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“云服务”携手“实地援”
临平区总工会奏响新时代劳动关系“和谐号”
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发布时间：2024年10月16日
今年以来，临平区总工会以为企业和劳动者提供多样化、专业化、智慧化的劳动关系公共服务项目为目标，成立基层和谐劳动关系服务站，通过搭建一站式劳动争议解纷平台，持续发展智慧调解和多元共建新模式，畅通基层劳动关系公共服务“最后一公里”。其中临平街道丁山社区服务站创新推出“一码维权”“一站多点”的线上线下一体化服务模式，取得较好成效，区总工会探索“一码维权”劳动争议调解新路径获评全国工会重点工作（参与劳动争议调解和职工法律援助）创新案例发布，《丁山社区探索“一码维权”基层劳动争议化解新路径》获评浙江省“典型案例”。
一、织密服务网络，筑牢维权保障基石
一是五位一体，强化党建引领效能。充分发挥党建引领作用，以打造服务企业和职工的“政策宣传站、信息收集站、和谐创建站、维权服务站、困难帮扶站”为目标，将基层和谐劳动关系服务站嫁接植入社区党群服务中心、爱心驿家、工业园区，把坚持党建引领的政治优势、组织优势转化成为基层治理效能，筑牢工会与职工之间的“党工联心桥”。
二是一核多链，密织微端特色网络。打造以1个区级服务站为核心，9个镇街（平台）、社区、园区服务站为支撑，N个工会驿站为延伸的“1+9+N”特色劳动关系品牌体系，着力构建区级统筹、镇街深耕、驿站触达的多层次、广覆盖、精准化的和谐劳动关系服务网络。结合站点实际和劳动者需求，探索“一站点一特色，一品牌一成果”，如临平街道服务站结合“一格三问”网格议事日，创新开展“天幕下议事”等法律咨询服务，南苑街道服务站选址楼宇集中的临云社区，助推提升企业产改和厂务公开民主管理水平。
三是一站多点，延伸基层服务触角。针对辖区产业业态多而分散的特点，推出以社区或园区为服务站，以楼宇服务点、商铺服务点、制造业服务点、新就业服务点为触角的“一站多点”模式。聚焦服务职工、风险预防、纠纷化解、多元联动、普法宣传、调解培训六大功能，定期安排工作人员对各站点进行走访指导，已印制下发普法宣传资料2000余份。同时邀请律师等专业力量按线上线下、定时定点的方式参与劳动关系协调，切实将劳动纠纷化解在萌芽、解决在基层。
二、点燃智慧引擎，提高基层解纷效能
一是畅通一码维权通道。针对职工需求，尤其是新就业形态劳动者工作特点，联合临平街道总工会，以丁山社区服务站为试点，创新推出“我们职工有话说一码维权”服务码，通过“一码”即可反应诉求。工会工作者、劳动保障管理员及时响应解决简单矛盾，律师、协调员联动解决复杂纠纷，做到“简单纠纷立办、复杂纠纷联办”。服务码自推出以来，线上收到职工劳动纠纷诉求33件，调解率100%，已在街道全域铺开，重点在园区、街区、在建工地、外卖平台等进行宣传，并在全区进行有序推广。
二是拓宽云端普法路径。建立律师解案、仲裁调解、法院指导“三位一体”“云共享法庭”机制，让律师、仲裁员和联系点法官通过钉钉连线直接参与职工普法、纠纷调解、案件审理，打通云上维权快速通道，有效增加职工线上普法路径，实现工会维权由“中转站”直达“终点站”的突破，同时解决了以往基层工会调解缺乏法律效力的痛点。今年以来，通过线上渠道发布“普法微课堂”14条。
三是加强劳动争议预警。运用市总智慧工会劳动关系监测预警系统，及时化解处置来自于微博、抖音、小红书等新媒体平台上的劳动争议和舆情信息。及时处理辖区内职工群众和企业通过信件、电话、来访等方式的劳动纠纷诉求。今年以来，区各级工会组织已参与调处劳动争议纠纷117起，并通过定期梳理劳动争议类型和特点，有针对性地开展预防工作。
三、聚焦多元共建，推动全域和谐稳定
一是构建新时代共享联盟。成立新时代和谐劳动关系共享联盟，形成工会与两新工委、人社、司法、法院、工商联协同维权新模式，促进劳动领域矛盾纠纷的有序化解。招募10家律师事务所组建工会法律援助团队，紧紧围绕“服务职工，共筑和谐”的服务理念，为职工提供法律咨询、普法宣传、争议调解、法律援助，协助工会组织调处重大劳动纠纷和涉访信访问题，为企业提供用工体检，发放法律服务包，全力推进全域劳动关系和谐稳定。
二是助力零距离法律援助。联合人社、司法等部门，与辖区律师事务所开展共建，整合工会工作者、劳动保障员、律师、法官、网格员、支部党员等力量，成立一支劳动关系协调员队伍，开展一支队伍进园区、进企业，宣讲劳动保障政策，指导企业、职工建立和谐劳动关系。通过发布服务清单，采取“线上+线下”“定期+随时”相结合的模式，为劳动者提供指导培训、专题宣讲及以案释法等法援个性服务90余场。
三是筑牢新业态维权堡垒。针对新就业形态劳动者工作时间灵活、用工关系复杂的特殊情况，联合临平区司法局在3个新就业形态劳动者聚集地设立“新临法援”工作站试点，发布新就业形态劳动者法律服务清单和指引，并成立临平区新就业形态劳动者法律志愿团，大力推进“15分钟公共法律服务圈”建设，自5月设立以来，已开展普法专题讲座12场，提供咨询、代书、援助、调解等“一站式”法律服务530余人次，减免法律服务费230多万元。
（临平区总工会供稿）
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