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提升户外劳动者“功能价值”到“情绪价值”
西湖区总工会提级“工会驿站”
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发布时间：2024年07月22日
西湖区总工会为全面落实省民生实事项目“户外劳动者服务站点”改造提升工作，以外卖员、快递员等新就业群体为切入口，联合街道积极探索推进工会驿站服务提升工作，重点打造“食堂+课堂+讲堂”的新型服务驿站，实现从“功能价值”到“情绪价值”的有效融合，释放出新型工会驿站的能量与温度，为和谐劳动关系构建加码助力。
一、“单兵”到“据点”实现硬件提级
在站点布局上，按照科学、合理、便利、共享的原则，如古荡街道云州国际“工会驿站”位于古荡街道大型综合性商圈内，周边有云州国际、天目里、莲花商务中心、浙商财富中心等亿元楼宇，其中上市企业5家，独角兽企业3家，商圈日均人流量达2万人次，周末可达4万人次。如此庞大的流量也成为了新就业形态劳动者的聚集地。为给商圈聚集的新就业形态劳动者提供更优质便捷的就近服务，聚焦他们的需求，以新就业群体“15分钟服务圈”为目标，让“单兵作战”的小哥在工作间隙可以有歇脚休息、饮水充电、沟通交流的场所。
二、“单向”到“双向”实现服务提级
在功能标准上，服务站点主要以“爱心驿家”、小哥食堂、24小时工会服务站点为主要功能区模块，一是打造专属“服务屏”。集合全区房屋租赁、岗位招聘、工会政策、法律宣传、消防安全等信息，为他们解决求职、求租和求知的迫切需求，切实做好新就业群体入杭第一站的服务，让他们感受到工会的温暖，家的温度。二是提供能量补给站。通过各种形式，了解周边外卖、快递站点小哥们的实际需求，按需配备能量补给站中的设备，满足他们饮水、热饭、量血压和基础药品的需求。夏季高温时，免费提供爱心棒冰、爱心冷饮；冬季寒冷时，提供免费姜茶热饮，给他们一个为身体充电加油的场所。
三、“单一”到“全面”实现功能提级
一是拓展延伸全方位功能。借助云州优选餐厅场地优势，打造“驿站+”新型服务驿站。开辟“小哥专窗”、“小哥泊位”，设置“小哥”专属餐盘结算台并开辟爱心就餐区，每日在用餐高峰后提供两荤两素的“小哥10元套餐”，解决新就业群体在用餐上的不固定、时间急、价格贵等问题。同时利用驿站阵地，开设青云里小哥俱乐部，包含餐饮吧、咖啡厅等，开设维权讲座、面点师培训、交流座谈、青年职工联谊、集体生日、手作培训等各类活动，实现驿站功能向“食堂”、“课堂”、“讲堂”拓展延伸。通过这样的服务矩阵为新就业形态劳动者提供全方位的服务。自“小哥食堂”开设以来，日均接待新就业群体就餐200人次。二是创新“家长制”管理模式。区总工会为了让新就业形态联合工会更好的发挥作用，把这些松散型的新就业劳动者会员凝聚起来，把服务送到他们的身边、送到他们的心里，让他们对工会有一种“家”的归属感。在打造爱心驿家的时候，西湖区创新融入了“家庭型”工作模式，以爱心驿家具体负责人为“家长”，负责将新就业形态劳动者的需求和想法转变为“家”的工作计划；街道新就业形态联合工会主席为“管家”，负责活动及服务的组织实施。每年年初，由“家长”和“管家”一起研究制定年度“家务”清单，明确各项工作安排，做到月月有活动。
工会“娘家人”用自己最擅长的方式，为户外劳动者们提供日常所需的服务，同时也输出了他们内心所盼的情绪价值，提升了他们的职业存在感和满足感，实现了从“功能价值”到“情绪价值”的延伸。
（西湖区总工会供稿）
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