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第一家白金五星级品质旅行社！
杭州市职工国际旅行社与文旅高质量发展同频共振
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发布时间：2025年01月16日
“与其他旅行社相比，我们经营的主要方向为疗休养，在人数上也并不突出。在新规则出台后，我们立即成立专班，对近三年企业资料进行细化归整，对照细则新要求完善整改。拿下这个‘第一’，是‘披星戴月’换来的。”尽管成功落地全省第一家白金五星级品质旅行社已经告一段落，但回想过程，杭州市职工国际旅行社（以下简称：杭职国旅）总经理章洁依然激动。
浙江省《品质旅行社评价规范》一直是旅行社行业的职业“大考”。而在2024年《旅行社评价规范实施细则（2024修订版）》实施之后，白金五星成为所有星级中的最高等级。2024年12月30日，浙江省旅行社品质评定委员会，对杭职国旅进行了五星级品质旅行社的复核评审。继而，委员会于1月10日发文，认定杭职国旅达到白金五星标准，成为浙江省第一家白金五星级品质旅行社！
“第一很难，除了专业，还需要出彩。”章洁介绍起了星级评定的规则：评价体系共分七大板块，指标总分为500分。旅行社获380分可评为“五星级”，只有达到430分才能被评为“白金五星级”。
杭职国旅“第一”的背后，是它高追求的品质与“工会+”的暖心底色之间的相成之道。
“第一”的背后，品质是为关键
“从主营业务上而言，大部分旅行社经营范围较多，出境、国内，散客，组团，而我们主要业务集中在疗休养板块。从1986年旅行社成立开始，一直深耕疗休养市场，积累了丰富的客源资源和产品线路编排的经验。”培训总监韩德琼用浅显易懂的语言表述道。
据了解，杭职国旅现有职工50余人，近三年年均销售额突破亿元大关。优秀的数据，除了企业岗位配置紧凑、人均效能高的因素外，“自主创新”力度大也是值得关注的一点。
所谓船小好调头。杭职国旅聚焦疗休养产品的更新迭代，不断开发适合疗休养政策及团队需求的新线路，把客户需求作为研发线路的出发点和落脚点。“2024年，我们以‘后亚运攀登启杭’为主题，设计开发亚运元素宣传线路20余条，续写了‘体育+’的新篇章。”韩德琼说，“此外，往年热门的线路我们依旧保留，自然风光、风土人情，杭州职工满意，是对我们最大的肯定。”仅2024年，从3月的千名职工“美丽杭州一日游”开始，杭职国旅先后启动了一线职工免费疗休养、建档困难职工家庭疗休养、新就业形态劳动者入会集中行动疗休养等活动，累计服务192650人天，满意度均在98%以上。
此外，选派外语导游先后服务保障了韩国劳动组合总联盟访华代表团、纳米比亚工人联合会代表团、老挝自然资源环境部气象水文局、日本栃木县劳福协会，多次获得中华全国总工会、浙江省总工会的书面感谢和高度赞许。杭职国旅还积极开拓旅游新兴版块，比如旅拍、票务航空代理等领域，打造增长“新引擎”。
因为专业，所以值得被信赖。作为浙江省疗休养专委会执行主任单位，杭职国旅分别参与起草了杭州市地方性服务规范——《疗休养旅游服务规范》，以及全国首个疗休养基地领域的市级标准——《疗休养基地评价规范》，并连续两年承办职工劳模疗休养基地培训会议，为推动职工疗休养事业健康发展持续赋能。
“第一”的背后，人才不可或缺
旅游是城市的宣传窗口，而导游则是推开那扇窗的人。
“在最青春的季节里，纪念最遥远的祖先，这是中华民族的执念，也是我们发自内心的态度。”在浙江革命烈士纪念碑前，一群游客聆听着一位导游的讲述。“郭庄有两座池塘，一座是方形的，另一座是圆形的。这就好像娃哈哈的瓶子是方形的，农夫山泉的瓶子是圆形的，而我们杭州的城市足够大，容得下两位饮料巨头共同发展。”在郭庄景区的花园里，一位导游用生动有趣的比喻，引得听众竖起大拇指连连称赞。
这两幕场景，发生在同一天。为游客讲解的这位导游员，就是来自杭州职工国际旅行社的戴琛。杭州是著名的旅游城市，导游队伍更是人才济济。很多导游是几天带一个团，但是对于戴琛而言，一天带两个团，都是家常便饭。
在杭职国旅，像戴琛一样拥有丰富的知识储备和扎实的专业素养的导游不在少数。就在前不久举行的杭州市第八届金牌导游职业技能大赛决赛上，7名杭职国旅的选手荣获“杭州市金牌导游”。
“杭职国旅是浙江省唯一一家完整经历过三星、四星、五星星评过程的旅行社，也可算是一位‘老同志’了。”章洁笑着表示。近年来，企业持续加大人才选拔和培育力度，建立了涵盖人才选拔、培养、激励、评估等内容的管理体系。通过设立企业年金、荣誉疗休养、项目揭榜挂帅、每月之星评选等多元化的激励措施，确保人才价值充分体现。同时，综合考量岗位特点和工作实际，外引内培“双轮驱动”赋能人才提质。截至目前，累计培育国家金牌导游1名、浙江省金蓝领4人次、杭州市级人才19人次、杭州市金牌导游16名、杭州市文旅行业“能工巧匠”2名以及全省唯一的手语导游。
“第一”的背后，“工会+”助共富
“姐姐，今夜我在德令哈。”这是海子《日记》里的一句诗，也是杭州职工陈女士在青海疗休养途中发的一条朋友圈。如果没有对口帮扶地区疗休养团，陈女士说也许她这辈子也不会想到去德令哈。
通过一家旅行社，了解一座城，爱上一座城。近年来，杭职国旅先后启动杭州职工赴阿克苏、长白山、恩施州、黔东南、甘孜州、重庆涪陵、德令哈等对口帮扶以及支援、合作地区疗休养包机活动，累计包机30余架次，输送职工32999人次。开展三对口地区疗休养人数32999人次，167819人天次，这不仅促进了杭州与各对口帮扶地区的共融共通、互惠共赢，也助力拉动了当地旅游经济发展。
作为杭州市总工会直属的企业单位，“工”字是闪耀在杭职国旅品牌上不变的底色。
在平海路27号的杭职国旅内，藏着一座链接偏远山区的桥梁——“山海联盟厅”。在这占地面积约200平方米的“山海联盟厅”里汇聚着来自甘孜、广元、阿克苏、恩施、黔东南、淳安、梅城、丽水、衢州在内的地区、近百种农副产品。2020年山海联盟微盟商城小程序正式上线，2021年起山海联盟更名为“山海e站”。2024年“山海e站”与市风貌办联手合作，深入周边镇、村，通过结合串联，打包销售乡旅景点、农家乐、乡村传统活动等乡村体验点，让职工在疗休养过程中把节奏慢下来、步伐停下来，深入感受不一样的乡村文化、乡村体验，提升乡村活动参与度和体验度，通过吃穿住行激发更大消费动力。
“我们利用抖音、微盟、视频号等全方位自媒体矩阵以农产品直播售卖、金牌导游‘带你游’等助力方式，深入实施‘数智助农’战略，大力推进对口地区农文旅整合，接续乡村振兴的火热实践。”章洁表示，全体员工形成了常态化的良性互动，共同打造了一个充满活力的旅游扶贫生态圈。仅2024年，山海e站实现营收30余万元。
一家优秀企业的茁壮成长离不开与社会发展的同频共振。全国、省、市五一劳动奖状，杭州市三八红旗集体，杭州市模范集体……一个个荣光是对企业的肯定与鼓舞。
从1987年“呱呱坠地”到如今的全省“第一”，杭职国旅这家本土旅行社不断向外界展示着强劲的发展势头，在助力擦亮“人间天堂·最忆杭州”的金名片上增添着“杭儿风”的一笔。
（徐炯）
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