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杭州联华华商集团有限公司工会举办“标准塑造典范、服务缔造卓越”服务技能比武大赛
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发布时间：2024年08月15日
近日，杭州联华华商集团有限公司工会、顾客服务技能分会举办的“标准塑造典范、服务缔造卓越”服务技能比武大赛在杭州水晶城购物中心圆满落幕。公司工会主席刘重元出席活动现场。通过60支队伍，180选手的海选，最终17个区域，51名参赛队员汇聚一堂，以饱满的热情、精益求精的匠心展开终极比武。
多年来，顾客服务分会围绕公司重大战略、核心业务，坚定不移地推进服务赋能和服务提质工程，举办了客诉、收银技能等主题的技能比武，沉淀了诸多收银、总台岗位的SOP，为公司培养了数千人次工匠、职业技能带头人、高级工等技能人才，在公司内形成了一定的影响力，对加快技能人才队伍建设具有十分重要的意义。
为了更好地适应公司战略发展，提升顾客服务团队的品牌形象和服务水平，原“收银总台分会”现正式更名为“顾客服务分会”，以便进一步打造“让消费者更喜爱我们”的美好生活新中心。
各参赛队伍通过全民夺宝、师徒传承、营销推广、创意包装四个比赛项目展现了卓越的服务技能，在增强团队协作能力的同时，激发了创新精神和竞争意识。“师徒传承”演绎了新进职工在师傅的带训下一步步成长的故事，充分展示了“师带徒、强技能”的一幕。“营销推广”环节，参赛队员通过卖力的推广、细心的解读、贴心的提示以及巧妙的语言艺术收获了线上线下观众的一众好评。“创意包装”则以七夕为主题，各参赛职工通过娴熟的包装手法、别出心裁的创意为一份份礼品制作出了精美的包装。
经过3小时激烈的比拼，最终杭州1区斩获本次比赛最高奖项——“最佳服务天团”奖，杭州3区、杭州5区获团队二等奖，台州区域、标超区域、杭州6区获团队三等奖，嘉湖区域、绍兴区域、杭州7区、杭州8区、杭州9区、宁波区域获团队优胜奖。
未来，联华华商职工技能交流协会顾客服务分会将继续以“标准塑造典范、服务缔造卓越”为主线，不断提高员工技能、树立职业标杆、贯彻服务标准，提升顾客服务团队的专业技能和服务水平，推动顾客服务工作向更高标准、更高质量迈进。
（杨章梅）
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