“开上了我那黑色捷达来到了酒吧，下车大大方方给这个门童发俩烤地瓜”，“天目山下，云翻浪卷，山泉水中，茶粉之底”，“Good morning ladies and gentlemen,　scholars from Italy art museum.　I would like to extend my warmest welcome to all of you. 　Welcome to Chongqing”……近日，在杭州市职工国际旅行社首届旅行管家技能比武大赛中，二十余名选手各展所长，东北快板、江南诗词、纯正英语，制造了一个又一个惊喜！
　　为深入学习贯彻习近平总书记关于技能人才工作的重要指示批示精神，大力弘扬劳模精神、劳动精神、工匠精神，2023年，杭职国旅成立了旅行管家部，是在导游部基础上用于打造高端疗休养接待而成立的新部门，面向重要客户和特定人群推出高品质服务。2024年，旅行管家部也迎来了首届岗位技能大赛。
　　比赛分六个环节进行，有视频制作、自选讲解、主题讲解PK、文化专题讲解、活动设计展示及案例分析，邀请了各中心负责人参与打分。特别是旅游活动设计与实施，还邀请了大众评委一起参与，土味情话、茶百戏、破冰游戏、露营手冲咖啡、相亲活动策划，有滋有味，有情有义。最终，经过激烈角逐，评选出一二三等奖，同时，此项比赛的结果也将作为下一届金牌导游比赛参赛人员的依据之一。
　　杭职国旅培训总监韩德琼表示，疗休养市场的竞争日益激烈，无论是产品、营销，以及接待服务都需要进行全面创新、降本增效，而旅行管家的知识储备、讲解能力是提升疗休养目的地吸引力，提高疗休养员满意度的最优选择。此外，高端服务对于服务提供者来说也是能力的考验，从普通导游、金牌导游发展到旅行管家，通过服务升级和层次的区分，可以让提供者拥有更广阔的职业发展空间，有利于旅游服务提供者整体素质的提升，也可以更好地实现导游队伍的稳定。

（钱玥）

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