设为首页
加入收藏
邮箱
投稿
一线练兵 服务亚运
市总工会高质量保障推荐出入境口岸团长大会抵离工作
-
发布时间：2023年05月17日
杭州亚运会和亚残运会分别将于2023年9月23日至10月8日、10月22日至10月28日在杭州举办，在服务保障亚运会的各项工作中，抵离服务是给各国代表团等来宾留下第一印象和最后评价的重要服务内容。根据赛事总指挥部办公室和抵离指挥中心统一部署，市总工会以保障杭州亚运会代表团团长大会为契机，坚持一线作战、实战练兵，高质量完成了推荐出入境口岸抵离服务工作。
本次团长大会人员出入境涉及北京首都国际机场、上海浦东国际机场和广州白云国际机场3个推荐出入境口岸，服务时长为4月22日至5月1日，共10个工作日，参与抵离服务保障人员20人，累计提供抵达服务30人次、出发服务27人次。
对于市总工会派驻各口岸的抵离工作组来说，此次抵离工作的“破冰”行动既包括前期与机场、海关及边检等部门的沟通协调，也包括抵离过程中为宾客提供各类中转服务，比如协助宾客提取行李、办理值机、填写健康申报，让宾客行经专用通道，实现在机场快捷通关，第一时间转机。因目前宾客抵离信息的数字化管理系统尚未上线，工作组成员有时还需在未知代表团前序航班信息情况下预判行经路线，前往可能经过的通行口守候。北京口岸抵离工作组就遇到一位吉尔吉斯斯坦代表迟迟未在首都机场出现的情况，经过多方沟通才得知该代表直接在杭州落地，“虚惊一场”。上海口岸抵离工作组则遇到了客人先于工作人员到达的情况，经及时沟通，工作组顺利与代表团进行了衔接，协助做好了转机服务。
一线练兵，实战方能出真金。在此次抵离服务过程中，各口岸抵离工作组还处理协调了一些突发情况，保障了代表团来宾“顺来顺回”。像广州口岸抵离工作组就遇到了一位沙特代表团代表所持护照与购票信息不一致的情况，工作组第一时间向亚组委反馈，进行核实信息，由航空公司给予信息更正，顺利完成了值机手续。也在工作中遇到过行李托运超重的情况，工作组协助机场人员将行李分解打包，顺利完成登机。阿曼代表团由于出境前段航班延误，国内转国际航班中转时间仅剩下1小时，后经工作组与广州机场、边检等多方协调联动，让阿曼代表团顺利完成登机，创下团长大会期间国际航班登机的最短时间记录。
做好抵离工作，人的沟通和语言的沟通都很重要。上海口岸抵离工作组的几位工作人员都会说英语，与各国代表团成员的沟通相对顺利。北京口岸工作组则遇到了语言不通的情况，塔吉克斯坦代表团团长只会说俄语，在晚上10点多从大兴机场接到客人至次日凌晨3点多在首都国际机场送客人值机的这段时间内，工作组一直借助翻译软件与客人交流，还通过手机下载了俄语电影让客人观看，让客人感受到东道主的热情与周到。
抵离工作组热情、周到、细致的服务，得到了代表团的普遍认可。有代表团主动与工作人员合影留念，也有互加微信电话的，文莱、卡塔尔、阿曼等代表团为了表示对广州口岸抵离工作的感谢，专门向亚组委外联部发了感谢信。参与抵离工作的市总工会工作人员也借此实战机会细化了抵离流线，完善了协同体系，提升了应急能力，为下一步开展综合性测试赛和赛时抵离服务打下了扎实基础，以实际行动为打赢“亚运攻坚仗”作出应有的贡献。
（王钰哲）
浏览次数：1432
市总工会第八蹲点组赴圆通速递开展蹲点...
-
- 近日，市总工会第八蹲点组在市总工会党组成员、副主席李佳吟... [详细]
