“大家如果在日常的服务过程中，与自己服务对象沟通失败了，该如何处理呢？”在浙江杭泰安保服务有限公司驻杭州师范大学附属医院的会议室内，一场职工技能培训正在开展着，30余名着装整齐的保安师傅们，正认真地学习着专业的职工技能知识。
　　而像这样的职工技能培训，今年拱墅区总工会共组织开展了24场，这可是区总工会“娘家人”提升就业服务水平，促进和谐劳动关系，发挥“传、送、带”作用，为一线职工们送去的职工技能培训“大餐”。
　　一是“传”承精神，弘扬匠心。为做好职工技能培训，区总工会一方面大力弘扬工匠精神，工匠精神是独具匠心、精益求精、一丝不苟、追求卓越的职业精神。通过日常的宣传引导，动员职工争当高技能人才。另一方面，区总工会延续近年来开展技能培训的宗旨，把一线职工的技能需求放在首位，针对就业困难群体，建立健全需求研判、岗位供给、绩效评估等闭环管理模式。通过日常的企业走访、关心关爱等活动，主动对接企业用工需求，制定个性化培训方案，了解职工对职业技能方面的需求，有针对性地组织开展技能培训，受到广大职工的欢迎。
　　二是“送”训上门，订单式服务到职工。针对不同行业、不同工种的职工，区总工会以多渠道、多维度的方式，制定灵活式技能培训订单，通过街道（园区）总工会进楼入企“送单”上门，把心理咨询、美容美发、面点烘焙等12大类职业技能培训送到企业内和职工身边，满足职工就业技能提升需求。
　　三是以训“带”赛，技能素质再提升。区总工会引导助力技能提升，把职工技能培训与职工技能竞赛相结合，通过先“训”后“赛”，加大职工技能培训的应用与提升，提高职工参与职工技能竞赛的参与度，今年重点组织实施了花艺、茶艺、保安等技能培训，培训人数约350余人，在培训的基础上，顺利开展技能竞赛不断促进企业职工技能提升。
　　区总工会联合街道（园区）总工会和企业工会三级联动，通过“传、送、带”的模式，把职工技能培训送到职工身边，今年共投入12万元，已组织766名职工参与职工技能培训。

（裘燕云）

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