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杭州石油工会视频远程督查促服务提升
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发布时间：2022年08月05日
为提升督查效率，进一步提升和巩固窗口服务水平，杭州石油工会率先在公司层面上提出并落实实施的视频督查的形式，以查促改，以改促提，督促加油站切实建立服务提升长效机制，做到优质服务不松懈。
杭州石油工会工作人员每人包保两座加油站，每周至少开展2次视频监控检查，通过实时监控和录像回放，找准加油站在环境卫生、规范服务、商品陈列等方面存在的问题，由监控室收集后反馈给加油站，督促加油站立行立改，重要问题还进行现场处罚，指导加油站做好整改提升。同时组织市公司机关管理人员实施岗位体验，每季度至少一天到加油站参与现场排班，换位体验一线工作，在体验过程中发现问题和不足，指导加油站现场整改。
同时，杭州石油工会委员带队，以“四不两直”的方式，从每个片区抽取4-5座站开展“暗访”检查。通过“看、问、查、验”等方式，对员工着装、环境卫生、疫情防控、规范动作、营销政策掌握情况进行全面细致的检查，对治破治旧有效果、规范服务坚持好、环境卫生保持好的加油站和员工进行即时奖励，并在工作群里“晒亮点”；对发现的问题则及时提出整改意见，做到“一针见血”、真抓真改。
杭州石油工会工作人员每人包保两座加油站，每周至少开展2次视频监控检查，通过实时监控和录像回放，找准加油站在环境卫生、规范服务、商品陈列等方面存在的问题，由监控室收集后反馈给加油站，督促加油站立行立改，重要问题还进行现场处罚，指导加油站做好整改提升。同时组织市公司机关管理人员实施岗位体验，每季度至少一天到加油站参与现场排班，换位体验一线工作，在体验过程中发现问题和不足，指导加油站现场整改。
同时，杭州石油工会委员带队，以“四不两直”的方式，从每个片区抽取4-5座站开展“暗访”检查。通过“看、问、查、验”等方式，对员工着装、环境卫生、疫情防控、规范动作、营销政策掌握情况进行全面细致的检查，对治破治旧有效果、规范服务坚持好、环境卫生保持好的加油站和员工进行即时奖励，并在工作群里“晒亮点”；对发现的问题则及时提出整改意见，做到“一针见血”、真抓真改。
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