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杭州石油工会点对点服务见块章
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发布时间：2022年08月02日
为企业长足、良好发展，杭州石油工会在充分挖掘工会人才库的基础上，严格按照公司深入开展主题行动具体方案要求，不断加快客户响应速度，强化客户沟通交流，为其精准提供点对点专业服务，进一步提升服务质量和客户满意度，做到了“两个放心、三个满意。”
今年，杭州石油工会结合“牢记嘱托、再立新功、再创佳绩，喜迎二十大”主题行动方案要求，制定下发“一企一策”服务工程实施方案，成立客户服务团队领导小组。结合部门实际情况，选择“6+1”家企业进行战略合作，为6家系统内企业和1家系统外企业制定“五个一”服务策略目标计划书，分别配备一名客户经理、一支服务团队、一组经营目标、一批定制产品、一套营销模式，构建以“承诺、敏捷、融合、改善、提升、有效”为目标的六位一体服务机制，实现“问题归零、投诉归零、延时归零”的服务承诺，积极打造服务示范样板企业。
杭州石油工会秉承“提供卓越服务、成就客户价值”的理念，坚持以客户价值最大化为目标，打造专业高效、敏捷响应、协同联动的客户服务团队，形成以客户为中心的全链条工作机制。根据企业业务规模，组建客户服务团队，明确团队成员，细化工作职责，明确服务团队的责任内容和绩效指标，并将客户满意度、服务质量指标等服务管理指标纳入绩效考核；重视客户服务团队成员的能力培养和挖掘，制定团队能力提升计划，通过团队能力培训、双向交流、选聘专家授课、技术比武、参与课题研究等方式，不断增强客户服务团队人员能力建设，提高团队成员的专业水平、创新能力和服务意识。
今年，杭州石油工会结合“牢记嘱托、再立新功、再创佳绩，喜迎二十大”主题行动方案要求，制定下发“一企一策”服务工程实施方案，成立客户服务团队领导小组。结合部门实际情况，选择“6+1”家企业进行战略合作，为6家系统内企业和1家系统外企业制定“五个一”服务策略目标计划书，分别配备一名客户经理、一支服务团队、一组经营目标、一批定制产品、一套营销模式，构建以“承诺、敏捷、融合、改善、提升、有效”为目标的六位一体服务机制，实现“问题归零、投诉归零、延时归零”的服务承诺，积极打造服务示范样板企业。
杭州石油工会秉承“提供卓越服务、成就客户价值”的理念，坚持以客户价值最大化为目标，打造专业高效、敏捷响应、协同联动的客户服务团队，形成以客户为中心的全链条工作机制。根据企业业务规模，组建客户服务团队，明确团队成员，细化工作职责，明确服务团队的责任内容和绩效指标，并将客户满意度、服务质量指标等服务管理指标纳入绩效考核；重视客户服务团队成员的能力培养和挖掘，制定团队能力提升计划，通过团队能力培训、双向交流、选聘专家授课、技术比武、参与课题研究等方式，不断增强客户服务团队人员能力建设，提高团队成员的专业水平、创新能力和服务意识。
（来勇）
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