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杭州石油工会以培促学,全面提升全员服务技能
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发布时间：2022年05月30日
为全面提升服务质量，全力拓销增量，中国石化杭州石油工会根据近期视频督导和现场督察存在的短板，结合近几个月来客户评价，组织基层一线全员开展了为期3天的“加油站现场服务提升专项培训”。本次培训通过视频讲解、现场教学、模拟现场、培训考试等多种方式全力提升加油站服务质量。
视频教学 员工服务的形象化标准化相统一
中国石化杭州石油工会通过观看优秀企业现场服务优秀案例全面对标先进查找不足。针对视频中“现场加油六步法”“室内收银五步法”的手势动作要领和服务细节，逐项进行规范讲解，帮助员工克服文明用语不愿意开口、不好意思开口的困难，逐步养成微笑服务和文明用语的习惯。通过集体学习营造浓厚的学习氛围，激发员工学习热情，为客户提供“有温度”的服务。
模拟现场 达到培训实用性和可操作性相统一
加强情景式模拟实践培训。中国石化杭州石油工会通过现场设置消费情景，所有参训员工逐一进行模拟表演，并进行互评打分。在实践过程中设置了突发事件、客户投诉和客户评价设备故障等诸多重要环节，在演练中不断提高员工的应变能力，力争做到为客户提供“有温度”的服务。
培训考试 掀起“比学赶帮超”的浓厚工作氛围
培训结束后，中国石化杭州石油工会对全体参培员工进行了专项考试，在考试中对员工的业务水平和素质能力进行二次检验，使员工真正将活动内容学深学透。本次考试成绩将对所有加油站、片区进行排名和专项通报，充分激发员工的学习积极性与主动性，切实达到了以赛促学、以学促用的目的，为下一步规范化、常态化开展各项工作奠定了坚实基础。
视频教学 员工服务的形象化标准化相统一
中国石化杭州石油工会通过观看优秀企业现场服务优秀案例全面对标先进查找不足。针对视频中“现场加油六步法”“室内收银五步法”的手势动作要领和服务细节，逐项进行规范讲解，帮助员工克服文明用语不愿意开口、不好意思开口的困难，逐步养成微笑服务和文明用语的习惯。通过集体学习营造浓厚的学习氛围，激发员工学习热情，为客户提供“有温度”的服务。
模拟现场 达到培训实用性和可操作性相统一
加强情景式模拟实践培训。中国石化杭州石油工会通过现场设置消费情景，所有参训员工逐一进行模拟表演，并进行互评打分。在实践过程中设置了突发事件、客户投诉和客户评价设备故障等诸多重要环节，在演练中不断提高员工的应变能力，力争做到为客户提供“有温度”的服务。
培训考试 掀起“比学赶帮超”的浓厚工作氛围
培训结束后，中国石化杭州石油工会对全体参培员工进行了专项考试，在考试中对员工的业务水平和素质能力进行二次检验，使员工真正将活动内容学深学透。本次考试成绩将对所有加油站、片区进行排名和专项通报，充分激发员工的学习积极性与主动性，切实达到了以赛促学、以学促用的目的，为下一步规范化、常态化开展各项工作奠定了坚实基础。
（来勇）
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