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西湖博物馆总馆工会开展安保人员技能提升培训
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发布时间：2021年12月14日
作为浙江省治安安全示范单位、杭州市反恐目标重点单位、消防重点单位，杭州西湖博物馆总馆时刻将反恐、消防、维稳、服务工作作为重点工作目标，定期组织理论实践和服务技能培训，保证每一位安保人员熟练掌握技能。
定期举行演练活动，进一步提高了杭州西湖博物馆总馆全体安保人员遇到暴力恐怖事件的应急处理能力，了解应对歹徒及不法分子侵害的基本技能，掌握在公共场所防盗、防抢、应对暴力袭击时采取的防护措施和方法。
作为杭州西湖景区的重要窗口单位，经常性地开展安保服务技能培训。作为游客参观博物馆接触到的第一线风景，安保人员的仪容仪表、言谈举止都至关重要。通过对仪容仪表、服务用语及突发事件应急处理作了培训。在服务中减少因服务质量、态度产生的不必要的投诉件，做到“四心”，即“爱心、耐心、细心、虚心”， 多一个手势，多说一句话，多一点笑容，提高游客参观满意率。实现博物馆的服务与管理的更加满意。
（蓝来富）
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