设为首页
加入收藏
邮箱
投稿
凤凰山管理处举办服务礼仪专项培训
-
发布时间：2021年03月31日
3月26日上午，由凤凰山管理处工会特别邀请浙江旅游职业学院旅管党总支书记兼副院长何立萍教授为职工开展以“提升你的服务魅力”为主题的服务礼仪专项培训，来自服务一线的讲解员、门票、保安、清卫及管理人员共计70余人参与此次培训,培训由管领导杨婷婷主持。
在培训中，何立萍紧扣“迎亚运、展风采”这一主题，围绕“什么是服务”“如何提升职业形象”“业务服务”“礼貌用语规范”等几个方面展开来讲，从服务定义、服务人员的职责、服务意识内涵再到具体业务服务和服务礼貌用语，结合丰富的现实案例进行了详细阐述。课上，何立萍还对日常工作规范、礼貌用语及个人形象注意事项做了详尽的指导和示范。为更好地让职工理解并应用，本次培训还加入了现场互动，活跃气氛，增加职工的融入感。以小组为单位通过讨论交流、实操训练，加深对服务礼仪的记忆，使在场职工对标准服务礼仪有了切身体会、更清晰的认识和更深入的了解。
本次服务礼仪专项培训作为2021年全员素质提升工程的第一课，旨在牢牢把握“以最美窗口迎亚运”的重大历史机遇，进一步提升职工的整体素质、服务意识及服务能力，为后续开展的“2021文明礼仪大比武”专项培训和成果展示等系列活动开好局、起好步，为打造高品质、有温度景区示范样板和亚运“重要窗口”奠定坚实的基础。
（吴金丹）
浏览次数：739
杭州市总工会与中国劳动关系学院签署战...
-
- 为促进工会和劳动领域的协同发展，加强会校合作，7月18日，... [详细]
