当前位置：首页>新闻中心>基层动态

杭州移动政企分工会多举措提升政企满意度

　　为进一步提高服务质量，提升政企满意度，杭州政企分工会综合业务班组开展政企满意度提升季活动。

　　一、打造新平台，加强客户关怀：客户经理通过杭分自主研发的“智慧运营平台”，对重点客户关怀进行实时系统监控，以确保100%的关怀发送率，有效宣传“10分才是满意”的服务理念。

　　二、建立新机制，提升投诉处理率：加大服务问责力度，落实服务投诉问责，建立“督办人”6小时处理机制。上级政企主管或总监亲力亲为，全程督导投诉处理，推动投诉处理率的提升。

　　三、构建部门联动，推进服务工作：明确“高客户满意度和忠诚度”的战略方向，杭州移动政企部同市场部、网络部、分公司强联动，形成横向协同、纵向联动的互通新格局，针对分公司具体情况精准分析，扎实推进客户服务工作，有效提升客户满意度。

　　（陈喜玲　李泽颖）

浏览次数：3395

大运河数智城总工会多项“新”举措为新...