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杭州移动富阳分工会桂花西路营业厅探索小班组管理模式
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发布时间：2019年10月31日
富阳分公司桂花西路营业厅是公司主厅，承担了重要的客户服务工作，为保证全员具有一致的工作目标和方向，提升每一个人的工作积极性，营业厅制定了营业厅小班组管理模式。
小班组管理模式，即在原有厅班组的情况下，将营业厅分成三大小组。三大小组参照营业厅模式，设置小组长，小组长对班组内成员进行分工，各成员分管本小组业务、服务、差错反馈、工会活动等，以减轻厅经理的一对多的管理压力。为了激励班组荣誉感和营销竞争意识，班组还制定了评比规则，将员工平时到班情况、营销完成情况、服务情况、业务差错、荣誉争创等情况均列入到了班组评比中，表现优秀的班组成员就会获得休息天的奖励。成员工作表现优异，小班组就能有相应的加分，员工表现差就会扣减班组积分。平时很多服务意识不强、营销积极不够的员工，为了不拖班组的后腿，在其班组同事的带领和帮助下都慢慢有了荣辱意识，有些员工还成为了班组内的加分积极分子。
经过近二个月的试行，班组的整体氛围有了很大的改善，服务主动意识强了，营销积极性也高了，员工士气提升了，营业厅的服务和重点工作完成情况都有了明显的提升。
（周翔）
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