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致我们的匠人精神
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发布时间：2017年03月31日
话剧作家廖一梅曾在《像我一样笨拙地生活》一书中说，关于人或者自我，每个人都是惊世骇俗的。看到这句话，我醍醐灌顶，其实它不单单是个体，而是指向人生活或者生命中更本质的东西，它也许日复一日，它也许单调乏陈，它也许经久善忘，而恰恰是这样的重复而不被重复所迷惑，这样的单调而不被单调所束缚，才赋予精益求精、专心致志、锲而不舍这样的词汇以熠熠生辉。
我想，这就是匠人精神。
杭州的大街小巷都有技术工人葛小青、秦曙光的传说，他们以自己的电焊和机轮装配手艺获得了奖章，撑起了天地。环顾我们银行，某种程度上，我们也是匠人。过去我们用一面算盘、一本账簿记载储户的收入与支出，一遍遍用手翻点着钱币；今天我们用一台电脑、一个PAD收集着每一条客户的信息，保证以最快最优的服务办理着每一笔接待的业务。于是，在日积月累的工作中，我们的血液里流淌着属于我们的匠人精神。
精。当客户走进我们营业大厅，我们的大堂经理便亲切地询问客户所要办理的业务，根据客户的需求为客户提供符合其定位的选择，客户的疑问都能得到满意的答复，我们不仅帮客户节约时间，更为客户提升资产价值。在这过程中，没有一窍不通，没有支支吾吾，没有模棱两可，没有推三阻四，专业、精确，是我们给予客户的第一回馈。
净。会计上常用“常在河边走，就是不湿鞋”来表达自己的职业道德，而诚信，也是我们新员工入职培训的第一课，是我们余杭农商人的核心价值观。对待客户真诚，就是要把客户当成家里人，态度上恳切温暖，做起事来干净利落，整齐划一。既要告知客户买理财时的风险与浮动收益，也要有应承了放贷时间时绝不拖一秒种的执行力。
静。金融的世界纷纷扰扰，起起落落总在一瞬间，听过很多的一夜致富，也听过很多的一撅不振。时刻保持着一股“埋头苦干”的静心之气，这是我们内心的选择。沉地住气，静地下心。那是每天营业前不厌其烦地归整业务用品，那是夜深时一遍又一遍地核对采集数据，那是休息时翻看一本又一本枯燥的业务书籍。
敬。这是对老一辈农信人的尊重与敬佩，它是一种传承的象征。余杭农商行黄湖支行信贷员沈卫平就是这样让我们尊敬的前辈，他37年扎根在乡土，用一辆自行车丈量了无数遍家乡的土地，朴素又坚毅地践行着农信的普惠故事。正是这样的农信人手把手地教我们技能、教我们待人接物，更用行动传承我们背包精神、三水精神、服务精神。
杭州市总工会主席郑荣胜曾说，杭州工匠，就是有一种精益求精、精雕细琢、坚如磐石、心无旁骛的精神。春风化雨，杭州匠人的精神无声地滋润在我们余杭农商人的心中，精、净、静、敬，专注于服务，专心于客户，这是我们的匠人精神，也成为我们的行为准则。
(倪佩卿)
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