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发扬“六通”精神 圆满完成峰会保障任务
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发布时间：2016年10月10日
当习近平总书记宣布二十国集团领导人峰会闭幕，这是杭州人民值得骄傲和激动人心的时刻。杭州举办了G20峰会，并取得了圆满成功。六通宾馆，作为负责接待这次G20峰会主办单位——中华人民共和国外交部的单位，肩负着接待服务好外交部的责任和使命，团结一致，克服各种困难，以优异的成绩，出色地完成这项光荣的任务，得到了外交部领导的高度赞誉，为服务保障G20峰会交上了一份满意的答卷。
全面提升职工素质
峰会前夕，六通宾馆就开展各项活动来提升全体职工的素质。4-6月份的三个月时间里，六通宾馆通过各种形式和渠道，狠抓宾馆的“软件”：赴浙江工商大学人武学院进行了为期10天的军训和拓展训练；赴浙江省旅游职业学院进行了为期20天的系统性现代饭店管理知识培训；请浙大教授对全体职工进行为期半个月的ISO9001质量管理体系和“五常法”系列培训；前厅、客房、餐饮的职工赴五星级浙江金马饭店进行对应岗位的实习培训；厨房的全体职工赴杭州市西湖区明珠职业培训学校进行一个月的培训，以及参加旅委和峰会办举办的G20杭州峰会酒店接待与服务的系列培训等，为提高宾馆服务水平打下良好基础。
高效完成改造任务
当六通宾馆正式接到外交部通知时，距离外交部入驻时间只有短短4个月的时间。由于时间紧、任务重、要求高，要完成好各项准备工作很不容易。但是，六通宾馆牢牢把握“特事特办、手续照办”的原则，从三个方面确保改造提升工程快而好地完成：
确定宾馆改造提升的总体方案。1号楼西跨57间客房和2号楼22间客房做整体提升改造；3号楼新增观光电梯一台；餐厅全面改造，外立面和地面整治；锅炉和中央空调机组冷却系统改造；景观绿化、连廊、水系、公共标识作系统地改造；1号楼宾馆大堂的家具及灯具作调整装饰改造。同时，在一个月内完成前期的工程设计和各种审批。
抢改造工程的进度。为了确保在3个月内全部完工，六通宾馆与施工单位协商，倒排工程进度表，每周2次召开施工单位完成工程进度的协调会，确定每天的工程量。为了追赶进度，想尽各种办法完成每个阶段的工程进度，如5月中旬一周都在下雨，施工单位就搭着雨棚作业；室内装饰的施工单位就先做基础部分，等到天一放晴，施工方立即加班加点地施工；做环境绿化的，每天早晨4点多钟就赶到宾馆，种树种花。
牢牢抓住改造工程的质量。一是宾馆基建小组会同监理公司对改造工程的每个环节、每道工序、每项设备设施的采购、使用、调试都严格把关，绝不放过不达标的施工。二是严把质量关。如2号楼的墙纸贴好之后，经检查有个别房间表面凹凸不整，尺寸大小高低不均，收边和细节太粗糙等，宾馆立即要求施工单位撕掉重来，直到符合装饰的质量标准要求为止。
就是这样，六通宾馆党员领导干部带头，勇挑重担，带领全体职工发扬吃苦耐劳、艰苦奋斗、连续作战的精神以高昂的斗志、顽强的拼搏精神，历时85天顺利地完成了改造提升任务。为接下来外交部的接待服务工作打下了良好的基础。
做细做实服务工作
六通宾馆的全体干部职工牢牢抓住一个“重心”——做好外交部的接待服务保障工作。这次我国举办G20峰会中筹委的主要办事机构就在外交部，因此，六通宾馆就成了外交部的“大本营”。为此，宾馆高度重视，反复研究并制定了一整套的方案，努力做好服务工作：
做好安保工作。对内，六通宾馆对所有工作人员进行了严格的政审；对外，更是严格按照外交部提出的要求展开安保工作：所有人员车辆必须凭外交部工作证及峰会办的有效证件进出，进出外交部办公场所及驻地必须登记；宾馆安保人员紧张的情况下，既要保持24小时警卫，又要做到安全防范无死角，每人每天工作长达12小时。宾馆还及时抽调部分办公室的党员干部和其他部门人员加强安保力量，确保宾馆安全。两个月来，外交部在六通工作的日子里，无一人发生人身、财产、食品安全事故。
做好保密工作。外交部一开始进入六通，他们的办公场所就有涉密的“红机”和办公设备，以及各种材料和资料。对涉及办公场所，严禁所有人员进出，工作需要时必须得外交部工作人员的批准同意方可进入，并要有记录。同时，六通宾馆先后与所有职工签订了《保密承诺书》，人手一份《保密守则》。所有职工上班时间手机及通讯工具一律统一保管。G20峰会一结束，宾馆提前与外交部办公厅做好衔接，将所有办公场所经保密部门检查后，再由宾馆人员进入扫尾工作。
做好服务保障工作。一是做好自助餐。如有些来自北方的外交官提出每天最好能喝上粥，厨师们每天轮流做南瓜粥、小米粥、地瓜粥、八宝粥等。同时，六通宾馆推出“菜园子”里的环保绿色蔬菜和厨师长推荐的特色菜——有杭帮菜、川菜、粤菜、绍兴嵊州菜、舟山石浦小海鲜、“杭州人的早餐”等等。两个月下来，外交官们一个个都赞不绝口。
注重服务细节。在软件上下功夫，打造宾馆服务“亮点”：一是每位服务员做到热情周到的服务。外交官们每次来杭一入宾馆，宾馆工作人员便上去主动帮助拿行李，将其行李送至房间，并送上一杯欢迎茶。二是服务标准规范。宾馆通过7年的贯标工作，无论是餐厅服务、客房服务、前厅的礼宾问询和迎宾站立服务，都严格按宾馆服务标准规范，不出任何差错。三是个性化的服务。房务部每天都要给客人洗衣、晾衣、烫衣上百件，并叠好后放置房间内。据统计，两个月下来，洗衣晒衣共计3390余件，而且全部都是免费服务。值得一提的是，宾馆的3名“金钥匙”和6名“皇金管家”，他们精准到位的“管家式”服务，受到了几位部长们的多次表扬。
从提升改造到外交部到来的4个多月，以及为外交官们服务的70多天里，六通宾馆以优质的服务为峰会做好了后勤保障服务工作，并圆满完成了市总交给的任务。杭州六通宾馆，2016年在中国外交史上画上浓墨重彩的一笔，将永远载入杭州工会的史册里。
（陆军）
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