职工服务室应运而生

　　2009年，杭氧集团公司响应杭州城市化发展的需要，整体搬迁到临安。一些外来务工人员和大学应届毕业生职工住在倒班宿舍，相对杭州来说，临安厂区周边生活设施不齐全，交通不便捷，文化设施欠缺，职工下班后活动空间有限。虽然杭氧集团公司工会做了很多努力，但青年职工思想波动大，人才流失的情况时有发生，对企业人才队伍稳定、公司持续健康发展产生了一定的影响。

　　如何打通服务职工最后一公里？如何让职工得到更加方便、快捷的服务？如何加强职工人文关怀，留住人才？2014年，杭氧集团公司工会按照习近平总书记“着力强化服务意识，提高维权能力”和全总打造服务型工会的要求，创新思路，成立杭氧职工服务室，搭建起了工会干部面对面联系职工、心贴心温暖职工、实打实服务职工的工作平台，延伸工会为职工八小时以外的一站式、全方位、多层次服务，使职工在生活、医疗、培训、教育、文化、法律六方面都得到贴心的服务，满足职工物质和精神文化的需求。

　　职工服务室将所有服务于职工的设施、项目、内容等集中整合到一个平台上来，是全心全意服务职工、加强职工人文关怀的一次有效探索。职工服务室不仅关注职工在想什么，更关注职工的生活点滴，在各个方面都为他们想到、做到，让他们生活得更幸福、更满足。杭氧职工服务室采用“3+X”功能配置，“3”是指职工服务接待室、职工文体活动室、职工图书阅览室，“X”是为改善单身青年职工交友难问题而推出的“红娘帮忙团”和为丰富职工业余文化生活，努力引导职工参与有益于身心健康、强身健体类的“自组织俱乐部”两个项目。

　　竭力维权诚心服务

　　作为杭氧职工服务室的中心以及服务窗口，职工服务接待室以“竭力维权、诚心服务”为宗旨，主要承担困难帮扶、医疗互助、维护职工权益和心理咨询疏导四项功能。困难帮扶即建立完善的市级、市工业系统级、公司级困难职工动态管理档案，定期进行困难职工审查，对审核后符合条件的职工进行帮扶救助。对职工突发性急、难、险等困难，依靠杭州市工会会员意外伤害和家财损失保障、春风行动金秋助学、春风行动反哺救助和外来务工人员特殊困难等进行及时救助，使困难职工平稳度过困难期。医疗保障则是职工最关心的问题，包括及时为职工办理杭州市企事业在职职工医疗互助、杭州市女职工特殊疾病医疗互助、重大疾病保险、交通意外伤害保险等，当职工发生意外伤害、患病住院及患有规定病种等事故后，积极进行理赔，为职工筑起抵御疾病的一道防线。维护职工权益指受理和协调劳动合同签订、履行、解除、终止中发生的纠纷和争议。耐心倾听职工的诉求，分析原因并及时与相关部门进行沟通协调，努力为职工排忧解难，有力维护职工的合法权益。心理咨询疏导的内容包括开展工会干部心理知识普及和培训，使工会干部掌握一定的心理辅导知识技能，建设专业的心理服务团队；开辟心理疏导空间——聊吧，在职工工作压力大或出现情绪问题时，给予及时的疏导，保证职工健康的心理和工作状态；定时邀请心理专家开办心理健康讲座，印发心理健康知识手册，普及心理知识，帮助职工学会进行初级的自我调节和辅导；建立特殊人群的咨询与疏导网络，通过“杭氧职工之家”微信公众平台留言回复、电话在线咨询、面对面个别指导等方式进行职工个体心理咨询与疏导服务。在职工服务室内张贴微信公众号展板，通过扫一扫加关注，即可直接向微信公众平台留言，微信号维护工作人员根据职工反映的问题或者提出的疑问，及时转交给相关岗位工会工作人员，并及时给予答复。每次留言努力做到有问有答，建立起与职工网络交流的服务平台。

　　职工服务接待室还为职工免费提供复印、传真以及应急药品等服务，为倒班宿舍提供网线、空调、自助洗衣房等生活设施，保障职工舒心生活。此外，杭氧集团公司工会还延伸服务功能，积极搭建交友平台，拓展青年职工交友方式，解决单身青年交友难问题，使单身青年职工安心在企业工作、生活，稳定职工队伍。聘请各单位女工干部为红娘，组成“红娘帮忙团”，收集单身青年信息，互通有无为本单位单身青年职工牵线搭桥。工会同时积极推进“妈咪暖心小屋”建设，小屋免费提供冰箱、湿巾、储乳袋、授乳清洁棉、乳垫等用品，解决女职工在背奶过程中遇到的困难以及母乳保存；墙上张贴有关孕产知识的宣传画，书架上摆放着各类孕产知识宣传册和女性健康书籍等，为哺乳期妈妈提供一个私密、卫生、舒适的空间，并不定期举办“妈咪课堂”，供新妈妈们放松心情、调节情绪，让她们愉快地度过人生特殊的阶段。

　　关心职工精神生活

　　生活上的人文关怀固然重要，但精神上的人文关怀更为重要。职工图书阅览室的建立，为职工提供了提高思想道德素质和专业修养的平台。杭氧“职工书屋”分设在临安制造基地和杭州弘元大厦，一部分图书由集团公司工会拨款购置，一部分依托浙江省、杭州市或者临安市图书馆的文化资源，职工凭工作证或借书证免费借阅，按时归还。临安制造基地“职工书屋”设电子阅览区、阅览室、图书室三个区域，三个区域相对隔离，为职工创造了一个安静、舒适的阅读环境。

　　建立职工文体活动室则为职工提供了休闲娱乐、体育锻炼的场所。拳击室、台球室、乒乓球室、健身房、舞蹈室、篮球场、羽毛球场等场地和设施，既丰富了职工文体活动，又推动了企业文化建设。工会同时定时组织文艺汇演或者体育活动，积极鼓励有才艺和特长的职工参与到文体活动中来，在企业内营造出团结互助、和谐共赢的氛围，通过先进的企业文化和职工文化，促进企业与职工共同成长、共同进步、共同发展。近年，杭氧不断推出羽毛球、太极拳、足球等“自组织俱乐部”，增进同事间感情、增强身体素质、愉悦身心健康。

　　职工是企业发展的根本，以职工为本，全心全意为职工服务，提高职工对于企业的满意度，切实贯彻落实因地制宜、整合资源、面向全体、惠及职工的原则，才能真正意义上加强职工人文关怀，为企业的持续发展打下坚实的基础。

　　（黄云华）

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