真情服务乘客 真心体现优秀
——记全国五一劳动奖章获得者虞纯

　　虞纯，1989年进入杭州公交二分公司，1995年起从事司机工作至今。在公交司机岗位上，她始终牢记全心全意为人民服务的宗旨，安全行车达60多万公里，用辛勤的汗水绘就了一幅“真情服务乘客，真心体现优秀”的美丽画卷。
　　平凡岗位献真情，公交优秀展风采
　　《杭州日报》“感动杭州”的版面上，曾以“这个公交司机最爱管‘闲事’”为题，对虞纯五年如一日照顾一位弱智儿童进行了报道。五年的往事历历在目，因孩子的父母离异，两位老人送孙子上学，年迈的爷爷奶奶只能送到车站，老人反复叮嘱，“海海坐车不要坐过头，不要在车厢里走动”。可毕竟是智障的孩子，离开了大人，还是管不住自己，在开动的车厢里跑来跑去。虞纯见状主动承担起照顾孩子的任务，她让孩子坐在离自己不远的座位上，为孩子准备了小画书、小玩具和一些糖果，让孩子安静下来。日子久了，乘客都认识了这名小乘客，也主动帮助虞纯看管孩子。冬去春来，孩子小学毕业的那一天，爷爷奶奶带着他到车站与虞纯告别，两位老人拉着虞纯的手久久没有松开，孩子依偎着虞纯说“阿姨再见了，我会想你的”，虞纯含着眼泪频频点头，现场的乘客用掌声赞誉着这位美丽的公交司机。
　　细致入微情似水，情真意切暖人心
　　有一次，虞纯加班跑514路，站内来了一位被担架抬着、因在工地上摔伤脊椎的民工兄弟，工友急着要送他去富阳骨伤科医院救治。看到这一阵势，出租车不敢碰，“黄鱼车”不愿拉，工友们抱着试试的心态，来到了公交车站。因杭富公路正在修路，路面坑洼不平，司机们有些顾虑，怕稍有闪失，会加重伤情。就在工友们一筹莫展的时候，虞纯主动伸出援手，一边找来绳子帮助固定担架，一边向车上乘客说明情况，希望大家谅解和支持。一路上，虞纯小心驾驶，平稳开车，尽量减轻伤者的痛苦，平安地将伤者送到了目的地。记者事后采访虞纯“别人不愿意拉受伤的民工，你出于什么原因帮助他”？虞纯淡淡的说“公交车是最基本的民生工具，我们拒绝他，他怎么办，那些远离家乡的民工兄弟很不容易，我们应该关心他们”。言语朴实，饱含深情，不是亲人，胜似亲人。
　　创新服务为乘客，构建和谐满车厢
　　虞纯为了做好服务工作，坚持“安全使人放心，服务使人称心，卫生使人舒心”的服务方法，首推“人性化三秒钟”服务新举措，在车门关闭后，多停三秒钟让乘客走稳、站稳、坐稳。她培育与提炼了“十个一”的服务操作法，即“乘客上车笑一笑，困难乘客帮一帮，特殊乘客扶一扶，外地乘客问一问，乘客问询答一答，车厢拥挤喊一喊，乘客吵架劝一劝，乘客下车看一看，起步之前望一望，赶来乘客等一等”，目前已在集团公司内进行推广。一天早高峰，一位乘客端着一碗“豆腐脑”上了虞纯的车，虞纯劝说不要在车上饮食，但该乘客还是偷偷的饮用，不小心将“豆腐脑”倒在了身旁的一位乘客身上，两人引起了争吵。虞纯立即靠边停车，拿起自己的洗脸毛巾，擦拭倒在乘客身上的“豆腐脑”，并主动承担责任，替肇事者道歉，肇事者实在过意不去，真诚的表示了歉意，使即将升级的纠纷得到了平息。
　　“一花独放不是春，百花开放春满园”
　　从2005年起虞纯担当了“职业技能带头人”的工作，每年与车队内的10名司机签订帮带协议，至今已帮带60余人。去年，有一名新司机，脾气比较急躁，一段时间开不好车就用手拍打自己的脑袋，思想比较烦躁。下班后，虞纯找他谈话，才知道他想早点独立，按揭买房，但又遇到家庭思想不统一的困难。虞纯慢慢进行疏导和劝说，逐渐使他情绪稳定了下来，工作也认真起来。虞纯不仅通过思想工作教育新司机，还十分注重规范操作来帮助年轻司机。有一名跟班司机原先开过几年出租车，开车有“窜来窜去”的不良习惯，自认为开公交车不在话下。虞纯教育他，开出租车与开公交车视线、视角都不同，方向盘的角度也不一样，打一把方向，大车和小车的车尾距离相差很大，在虞纯的帮助下这名司机慢慢改掉了坏习惯。