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杭州市职工服务中心：引入AI心理伙伴，打造心理健康服务职工新样板
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发布时间：2025年10月10日
面对职工群体日益增长的心理健康需求，杭州市职工服务中心近日在“杭工e家”App正式上线智能心理支持功能“杭小工-AI暖暖”。这是杭州市职工服务中心职工心理关爱服务体系的新成员，旨在通过人工智能技术，为全市职工提供全天候、便捷化的情绪支持服务，标志着杭州工会心理健康服务工作迈向数字化、智能化新阶段。
“杭小工-AI暖暖”是一款具备情绪感知与陪伴疏导功能的AI系统，具备语音交互、多角色切换与危机预警三大核心功能。首先，它能听懂用户以语音形式发送的需求，并给予共情回应。这一设计极大提升了使用的便捷性与包容性，为不方便打字或更偏爱口语交流的职工提供了无障碍的沟通选择，确保每一位职工都能便捷地获得心理支持。其次，为满足不同场景需求，它设置了情绪辅导、职场指导、亲密关系、家庭教育与陪伴倾听这五类角色，职工可根据自身情况选择合适的对话模式。最后，系统还配备敏感词预警机制，在识别到心理危机信号时，将以文字形式提示职工转接专业心理咨询专线，打造“AI初步介入+人工深度支持”的服务模式。
除了新上线的“杭小工-AI暖暖”之外，杭州市职工服务中心已构建起涵盖线上与线下、普惠与专项相结合的心理关爱服务体系：包括全天候守护的心理服务热线（0571-88995151）、资源丰富的线上平台“心晴e站”、科学专业的心理测评工具（如SCL-90量表）、打破地域限制的线上直播，以及系统实用的主题讲座与互动沙龙活动。这些服务共同组成多层次、全方位的支持网络，以满足职工不同层面的心理需求。
有需要的职工可下载或更新“杭工e家”App至最新版本，进入“心晴e站”并点击“AI暖暖”，即可体验相关服务。中心也将持续优化服务内容，努力为职工提供更加优质、便捷的心理支持。
（高啸洁）
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