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杭州市职工服务中心打造有温度的职工服务“新标杆”
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发布时间：2025年07月07日
在杭州城市发展的脉络中，工会服务正以创新姿态焕发生机。杭州市职工服务中心锚定“一站式、高效率、有温度”目标，将传统服务痛点转化为改革支点，通过资源整合、数字赋能与精准下沉三重突破，打造出工会服务职工的“杭州样板”。这个职工身边的“温暖娘家”，正在用竭诚服务职工的一桩桩鲜活案例，努力书写着新时代工会服务的暖心答卷。
职工需求“一站办结”
在杭州市职工服务中心工会法律援助站内，建筑工人小王正与志愿律师沟通。“以前听说讨工资要跑劳动监察大队、跑法院，费时又费力，真没想到来工会一趟，这儿能帮我‘一站式’解决！”小王松了口气的感叹，正是这个服务中心悄然改变的缩影。
曾经，工会服务分散、覆盖有限的问题困扰着不少职工。为了打破这种局面，杭州市职工服务中心将权益维护、困难帮扶、就业援助等六大类、二十一项服务深度整合，打造了一个功能齐全的“一站式”服务港湾。这里汇聚了多方力量：10家专业社会工作机构常态化协作，300多位志愿律师和80名心理咨询师随时提供支持。
大厅里，温馨的工会驿站、相亲交友、心理咨询等服务阵地一应俱全。青年职工小张就是在这里的“会▪友缘”活动中找到了人生伴侣，他笑着说：“以前就觉得工会管工作的事儿，哪知道连终身大事也能帮上忙！”像这样为青年职工量身定制的个性化服务，每年吸引着超过20万年轻人参与；而专业的心理关爱，年均抚慰了4万余名职工的心绪，刚刚牵动万千家长的高考结束，工会“88995151”心理关爱热线收到一通感谢来电：“612分！感谢工会帮助我和孩子一起度过高考时期的心理难关！”这样的暖心案例数不胜数，久而久之，职工服务中心综合服务体成了大家口中倍感亲切、“信得过的娘家”。
流程再造“加速快跑”
“叮咚！”一条来自杭州市职工服务中心的短信，让今年生病住院的小李惊喜不已——系统自动提醒他符合医疗互助补助条件，只需简单操作就能申请。这贴心的“AI小助手”，正是中心数字赋能服务的一次写照。
以前，申请这类补助意味着厚厚一沓材料和长达15个工作日的等待。如今，当社保、医保等部门的2.5万条数据在后台悄然联通，系统便能像一位细心的管家，主动发现并提醒像小李这样符合条件的职工。流程简化了，审核周期更是从原来的15个工作日大幅缩减，效率提升80%。
这份便捷，源于中心对“线上+线下”服务的无缝融合。线上，“杭工e家”APP热闹非凡，2024年仅普惠活动就推出了51场，发放的奖品价值超过346万元，吸引了519万人次热情参与。而走进线下的服务大厅，你会发现实体窗口精简了55%，取而代之的是高效的综合服务窗口，真正实现了“一窗受理”。数据显示，如今95%的事项动动手指就能全程网办，2024年线上办件量高达15.18万件，占到了全年总量的98%以上。
数据壁垒的打通带来了实实在在的减负。以往需要准备的一摞材料，现在精简了70%。就连复杂的劳动争议，也在这里形成了“咨询-调解-仲裁-诉讼”的完整服务链，维权周期缩短了20%，成功率稳稳保持在95%以上。从曾经的“跑断腿”，到如今的“零跑腿”，职工们指尖轻点间，真切体会到了什么叫“数据多跑路，群众少奔波”。
精准下沉“服务触角”
凌晨2点的西湖商圈，大多数店铺早已打烊，但街角的工会驿站依然亮着温暖的灯光。外卖小哥陈师傅刚送完最后一单，正倚靠着换上电瓶的电动车，喝一杯驿站专供的爱心养生茶。这个24小时开放的“家外之家”，足有1200平方米，每天迎送着450多位像陈师傅这样的户外劳动者。电瓶换电、热水热茶……十余项服务驱散了深夜的寒意。“甭管多晚，这儿总有口热水，有个能踏实歇脚的地儿，真像个暖到心坎里的‘加油站’。”陈师傅朴实的感慨，道出的正是工会那份“沉下去”贴近职工的心意。
如何让服务真正走进职工的心坎？中心给出的答案是：主动走出去。他们组建起“工会服务直通车”，中心党员带头穿梭于社区、园区，组建以来，风雨无阻开展了158次志愿服务，将温暖送到近2万人次职工身边。一次进街道服务，工作人员手把手指导辖区30多家单位参加医疗互助，2000多名职工次年的“第二医保”有了保障。“我们辖区企业工会干部新人多，工会一次性讲明白政策还帮助加入职工医疗保障，真是省了大心！”一位街道干部感慨道。驿站里也同样热闹，中心携手“杭小二”公益组织，每周都带来贴心的民生服务。驿站开放仅仅一年多，小小的空间已汇聚了23万人次的暖意。
从“坐等上门”到“主动敲门”，这一步的跨越，让服务精准滴灌到需求的最前沿。职工们用心投票，线下服务满意度稳稳定格在100%；42面锦旗和感谢信，还有线上26万余条真情流露的互动评论，都在无声诉说着“服务零距离”带来的那份“心贴心”的暖意。
从整合资源、数字赋能，再到俯身下沉，杭州市职工服务中心用“一站式、高效率、有温度”的生动实践，为新时代工会服务写下了充满人情味的答卷，成为杭州千万职工身边推门可见、触手可及的温暖港湾。
（市职工服务中心）
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