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指尖上的工会服务，多维提升职工幸福指数
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发布时间：2024年01月18日
杭州有着“中国数字经济第一城”之名，数智化已成为高质量发展的重要驱动力。杭州工会则是全省工会系统最早探索数字化改革的地区，2017年7月就上线了“杭工e家”APP。多年来，全市各级工会坚持边探索、边建设、边使用、边完善、边提升，工作架构越来越清晰，应用场景越来越丰富，工作机制越来越健全，在实践中探索出了一条具有杭州特色的工会数字化改革的新路子。
“杭工 e 家”探索工会服务数字化之路
“去年我通过‘杭工e家’报销了春节回老家的火车票，今年竞争很激烈，不过我还是很幸运地抢到啦！”来自南京的陈峰分享着抢票心得。日前，杭州市总工会官方APP“杭工e家”特别开启暖心活动，发放了10000个“平安返乡”名额，给外来务工人员带来实实在在的福利。
“杭工e家”作为杭州市总工会智慧工会系统的重要内容之一，工会会员只要通过手机端，就可享受“一键式”工会服务，让“最多跑一次”成为现实。
“以前给职工办理医疗互助金都是我们企业工会收集资料，再提交到区总工会职工服务中心窗口，流程相对复杂，时间线较长。现在只需要登录‘杭工e家’，点击医疗互助模块填写银行卡等基本信息就能完成申报，我们工作量减轻不少。”易博工控表业（杭州）有限公司工会主席徐旭琴拿起手机演示起来。除了在职职工医疗互助补助申报外，职工还可以通过“杭工e家”办理“春风行动”反哺救助、传化·春风外来助困、工会会员意外伤害及家财损失保障、重大疾病关爱慰问等多项补助，以及办理高技能人才激励申请、学历提升教育、“杭工学堂”报名、法律援助申请等事项。
此外，还有“积分优享”“杭工普惠”“杭工优选”等板块，携手杭城知名品牌商家、区县打造“互联网+”特色普惠服务品牌项目，组织普惠优惠活动，为职工送上贴心服务。
“蓝领E家”打造一站式工作生活服务平台
打开“浙里办”系统，输入“蓝领E家”，居住在拱墅区的涂小敏正在手机上找附近的求职信息。“我想找一份离家近的工作，但是刚来杭州没多久，找不到一个可靠的渠道，前几天听朋友说‘蓝领E家’是正规单位开发的，我就想试着在上面找找看。”涂小敏仔细看着自己感兴趣的工作，并不时拿笔记记录着相关负责人的电话。
“蓝领E家”是拱墅区总工会打造并聚焦蓝领需求的一站式工作生活服务平台，集合了“E家有房”“E家求职”“E家服务”“E家入会”“E家有礼”“E家求助”6大板块。其中，“E家求职”是拱墅区总工会为给企业和职工搭建“指尖上”的招聘会，迭代升级“蓝领E家”上线的新板块。一方面，打通了数据壁垒，将杭州市人社局网上就业招聘平台上的就业招聘信息纳入“E家求职”板块，方便职工实时获取岗位信息；另一方面，在“E家求职”板块及时发布由区总工会收集的企业招聘信息，并同步在“爱心驿家”站点发布。
“不少职工初来杭州，首先面临的就是租房难，‘E家房源’板块就是主要解决他们租住蓝领公寓过程繁琐这一问题。”拱墅区相关负责人介绍。据了解，过去，职工要租蓝领公寓，需要花时间找项目资料，还要跑多个地方了解房源情况。对此，拱墅区总工会联合市、区房管部门、蓝领公寓管理方上线全市范围9个区县，98个蓝领公寓项目，1.1万间可租房源，按照户型、租金及面积进行分类，实现一屏全览，职工只需简单输入筛选条件便可轻松浏览真实房源信息，并可在线实时咨询和一键预约看房。“我们的房源是通过浙江省一体化数字资源系统接入杭州市住保局官方房源，实现房源每日动态更新。目前上线的蓝领公寓价格经济实惠，完全没有中介费。”
此外，拱墅区总工会还以每个蓝领公寓为服务半径，打造“E地图”。职工通过“E地图”可找到蓝领公寓附近的职工书屋、职工文化活动点、爱心驿站等工会服务阵地，以及周边配套的地铁、银行、农贸市场等，让他们在安心住下来的同时，生活更舒心。
线上“职工医疗互助”智能核算金额缩短发放周期
近日，萧山区总工会打造的在职职工医疗互助数字化系统上线，一举解决此前存在的报销手续繁琐、补助发放慢等难点问题。上线8天（截至1月5日），已累计办理3886人次，发放补助183.4万余元。
“线上补助太方便了，几天就收到了补助金。”北干街道企业职工王女士是系统上线后的首批受益人。她不幸确诊为卵巢癌，属于女职工特种重大疾病，出院后便收到了这样一条提醒短信：“[萧山职工医疗互助]注意到您近期有就医记录，温馨提醒您可以申报医疗互助补助。即日起，登录‘浙里办’APP、支付宝‘浙里办’小程序，搜索‘职工医疗互助’，提交线上补助申请，2—5个工作日，系统就会自动把补助款项发到你的银行卡里。”她通过手机“一键申请”，4个工作日后共收到补助3万余元。
目前，萧山区在职职工医疗互助年参与职工数达28.6万人次。以前，职工办理医疗互助补助申请时，需要拍照并上传各类医疗凭证。后台由人工逐一审核办理，平均审核打款时间在1个月左右。而且由于需要职工自主申请，补助覆盖率一直有待提高。
为解决存在的报销手续繁琐、审核工作繁重、补助慢等痛点难点问题，近日，萧山区总工会上线在职职工医疗互助数字化系统，借助“数字化”手段，打通医保、卫健大数据，AI算法自动计算补助金额，实现医疗补助应补尽补。在区内就医的职工，系统会自动抓取符合医疗补助申请条件的职工信息，并发送短信提醒，职工无需上传凭证，通过“职工医疗互助”系统“一键申请”即可；区外就医的职工，在职职工医疗互助申请时仍需拍照上传，系统会计算出最终审定金额，并自动对接财务系统打款到职工账户。补助发放周期从原来1个月缩短至2—5个工作日，预计区内每年补助人次将大幅提升。
“富阳技能码”数智赋能产业工人技能提升体系建设
“恭喜您获得富阳区智能制造PLC自动化技能竞赛第二名，可取得高级工技能等级。”电工小孙的“富阳技能码”跳出了一则喜讯。小孙来自杭州中策清泉实业有限公司，看到“富阳技能码”发布了此次技能竞赛，想到自己也是从事这个专业的，就抱着试一试的心态报了名。“中级工晋级高级工是需要特定的考试的，真是没想到，通过参加技能竞赛我也能得到技能等级的提升。”小孙喜出望外。
据悉，“富阳技能码”是富阳区总工会基于当前产业工人身份认同感较低、职业技能提升驱动力较弱、产业发展中人才要素调控模式粗放等现状建设的应用场景。“产业工人最大的优势是有技能、会创造，我们通过技能码的推广应用，要让这种身份特征更加彰显。”技术工人获得感、自豪感、幸福感强不强，一直是富阳区总工会副主席杨华锋所牵挂的，“通过‘富阳技能码’职业技能提升渠道、资源的整合利用和定制化推送，我们工人可以在新八级工制度下目标明确、走得更远。”
基于问题谋求破题，“富阳技能码”集成“培训、竞赛、帮带、晋升、激励”五大职业技能提升资源体系，重塑“赋码、编码、亮码、转码、惠码”技能提升线上业务体系，持续推动“学技能、赛技能、晋技能、奖技能”职业技能提升工作体系建设，助力产业工人技能奔富。截至目前，注册用户15000余人，其中金码（高级技师、技师）用户706人，蓝码（初、中、高级工）4204人，培训、竞赛、帮带三个工作模块发布活动165场次，通过扫码参与人数2523人。
“‘富阳技能码’真的是一个为职工提供技能等级提升全过程的好应用，它除了发布竞赛信息，还有一些技能提升的培训，都很受我们街道职工的欢迎。听说后续，还将继续打通通过培训和考试提升等级的通道，有点期待。”富春街道工会工作者何凯表示。
（徐炯 王霈奇 漏鑫瑞 黄宝琦）
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