“进入新的一天了……”蓝牙耳机里传来平台语音提示，不知不觉时间已经越过零点。此时的杭州街头，霓虹渐暗，“骑士”周杰送完手中最后一单外卖正往家的方向赶。碰到同行路上的“蓝骑士”，他习惯性打起了招呼，“兄弟，你今天收入怎么样？跑了多少单了？”当听到小哥反馈回来的数字后，他的嘴角也扬起了微笑。

　　这位穿着外卖骑手服、骑着“小电驴”的男子，真实身份其实是杭州市总工会干部、青年先锋队第三小队队长——自2023年起，周杰就和小伙伴们化身“斜杠工会人”，亲身体验当骑手，在风雨里书写着工会服务的暖心篇章。

　　为什么选择当“小哥”？起因是2023年3月底一则“外卖小哥凌晨取餐昏迷在店门口”的新闻。看到新闻后，周杰第一时间联系了工会相关条线的同事去帮忙，可惜当事小哥非工会会员，且社保关系不在杭州，与我市工会的会员意外伤害及家财损失险和春风救助相关政策均不匹配。无奈中周杰不禁思索：“杭州的工会政策这样好，要怎样才能吸引更多的外卖小哥等新就业形态劳动者加入工会呢？”带着这份困惑，他决定把调查研究深入到“群众中去”，于是立马注册成为一名“蓝骑士”，并花费96元办理了人生第一张健康证，开始了骑手生涯。2023年5月13日，周杰完成了第一单配送，正式打开了体验外卖员日常生活的大门。

　　“想要了解他们的真实想法，最好的办法就是先成为他们。”在跑单中，周杰不断发现问题，并思索这些问题与工会工作的结合点。“我的另外4名先锋队队友也紧随其后，毫不犹豫地加入了外卖小哥的阵营，大家利用休息时间体验小哥生活。”在周杰的带领下，大家穿上外卖工作服，亲身感受车轮上奔波的百般滋味。他们经历了外卖骑手们常见的“非机动车道右转弯被占被堵”“夜间老小区楼幢单元标识看不清影响配送时效”等问题，求证之后积极向有关部门提出对应的具体意见建议，希望从细节上多给小哥们一些实实在在的便利。

　　为了那份“懂你”，周杰这“骑士”一当就是两年。两年的跑单生涯让他的手臂上晒出了泾渭分明的色差，让他有过送完餐从楼梯上摔下扭伤脚踝的痛楚，也有过扛着30多斤重一大箱矿泉水上6楼的苦涩；有过身着厚重雨衣的闷热，也有过为避免超时饥肠辘辘疾驰而行的无奈……所经历的种种让周杰深刻体会到外卖行业的艰辛，也让他对工会的服务方式有了新的认识：要根据小哥的工作特点和切实需求来进行定制和优化。比如，他发现，办理健康证并进行办证体检是外卖工作的“第一步”和“刚需”，但有少部分骑手在办证时却是想方设法蒙混过关甚至弄虚作假，对此周杰很不理解，便决定对相关问题进行调查研究。随后他了解到，办证虽只要96元一次，但对一些骑手来说，经济压力较大，自己辛辛苦苦没日没夜跑单却还要“匀出”96元去办证，很不舍得；还有一些骑手则是觉得办证的这些时间纯粹是“耽搁”自己跑单赚钱，并不划算，故选择浑水摸鱼。于是，经过近一年的组织、筹备，今年3月25日—7月2日，市总工会上线了“奔跑路上有关爱健康护航娘家情”活动，为骑手们送上5000份健康证体检补贴，每份补贴价值80元，总计40万元，直接在“第一步”就送上了暖心的福利补贴。

　　车轮在城市的脉搏上运转，那些曾写在调研记录里的难题也在悄悄改变。楼栋标识模糊、小区进出受限等，如今都有了可喜改善。穿行在杭城熟悉的楼宇间，更完善的标识和更顺畅的门禁管理让周杰感到欣慰：“我们的努力，只为让小哥们工作得更舒心。”

　　夜晚的路灯下，周杰也时常放慢速度，不仅为送餐，更为看一眼那些仍在寂静中坚守岗位的劳动者：彻夜通明工作的便利店员工、雨夜凌晨边打盹边兜售水果的街头商贩、夜幕中门岗内默默值守的保安……“我想看到、了解更多劳动者的辛苦，知晓他们的需求，并尽力帮到他们。”他还带着女儿跑过一次单，原本以为只是简单的体验，没想到却让女儿深受触动。“她第一次意识到，原来每一分收入都如此来之不易，每一位劳动者都值得无限尊重。”回顾这两年，周杰坦言：“最初以为只是个创新方式的调研，后来才发现，这是一次心灵的洗礼。”

　　“跑单就像打怪升级刷经验值，我现在可是一名老手了呢。”采访接近尾声，周杰笑着打开接单平台，向记者展示起最近的“战绩”，“从4月26日到6月10日，满打满算跑了一个月，我已经完成了397单哩！”更难能可贵的是，这些配送收入合计2600多元，他已全部捐赠给了“春风行动”。

　　周杰的经历只是一个缩影。如今，越来越多的“斜杠工会人”利用休息时间，走出办公室，走近职工群众，体验网络主播、网约车司机、生产一线工作者等职业，用双脚丈量城市，用真心倾听诉求，让工会服务从文件走向街巷，从政策变为温度。

　　“我们希望通过更多实践探索，找到服务新就业形态劳动者的更多路径。”市总工会相关负责人告诉记者，“无论是提供健康证报销，还是建设和完善更多的爱心驿家，每个细节都关系着他们的切身利益。市总工会也将继续推进类似‘沉浸式调研’的举措，鼓励更多工会干部走进基层，倾听一线声音，真正做到‘听民声、解民忧、暖民心’。”

　　“骑手是一枚枚尖锐的钉子/只有挺直了腰杆/才能钉住生活的拐角。”这是外卖员诗人王计兵在《赶单》中写的一句诗。如今的杭城街头，越来越多的“周杰”出现在大街小巷，他们以实际行动为劳动者撑起腰杆，这何尝不是一座城市对劳动者真挚的敬意。

（徐炯）