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杭州银行西湖支行分工会开展服务提升活动
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发布时间：2023年05月09日
为进一步提升员工服务水平及综合素养，切实规范服务行为，树立良好服务品牌形象，以焕新的精神面貌迎接此次亚运盛会，近日，杭州银行西湖支行分工会组织全辖运营条线人员开展服务提升活动。本次培训活动主要分为银行优质服务礼仪、银行服务人员常用手语、银行服务接待常用英语三部分，由三位同事担任“导师”，通过PPT演讲与亲身演示的授课方式，并结合本岗实际工作情况进行培训。
第一部分：银行优质服务礼仪。导师从着装要求、礼仪形态、服务行为等方面为在场的员工进行耐心细致讲解，并亲自上阵示范日常工作中的“站”、“坐”、“行”、“蹲”等动作要领，从而使大家能够更为直观、深入地掌握各项细节内容，更好地提升服务形象与气质。优质文明服务是一种文化，是一种传承。作为银行从业人员，需要持之以恒地做好每一个细节，保持微笑服务，形成一种良好的内在修养，向客户传递友好和温暖的信息，维系与客户的亲和关系。
第二部分：银行服务人员常用手语。手语是一种特殊的语言，它无声胜有声。当我们走进这个世界，才发现我们学习的不仅仅是一种交流方式，更是一次心与心的沟通，是我们与特殊人群之间爱的互动和传递。现场的学员跟着导师的讲解，认真比画着每一个学到的手势动作，从数字到计数单位，从称呼到较复杂的短句，这些看似简单的话语和动作，实际做起来却并不容易。现场的学员们通过反复练习渐入佳境，逐渐将书面文字连贯地转换成肢体语言。
第三部分：银行服务接待常用英语。随着亚运会的临近，国际友人的到来必将为这座城市增添无尽色彩。作为银行工作人员，为国际客户提供便捷、优质、高效的金融服务，学好英语与他们无障碍交流是必不可少的专业技能。我们不仅要用英语来沟通，还需要学会用英文去服务客户，面对外籍客户我们既要展现自己的专业性，更需要展现我们的亲和力。现场教学的内容主要包括金融英语基础单词、日常句型及基础服务情景对话等，学员们认真听讲并进行探讨练习，为升级英语服务保障打基础，希望在盛会到来之时能够让外籍友人得到满意的金融服务体验。
本期服务培训在大家积极热情的学习氛围中圆满结束。通过此次培训，辖区运营人员整体的服务水平与服务意识都有了一定提高，在之后的工作中也将学以致用，以更饱满的服务形象和专业的服务水平展现我们杭银人的服务风采，为亚运盛会的金融服务保障提供有力支撑。
（沈云霞）
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