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西湖游船工会组织游船礼宾组服务培训
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发布时间：2023年03月28日
3月28日，由西湖游船工会组织，且贯穿全年的游船礼宾组服务培训正式拉开序幕。本次培训计划以打赢亚运接待服务攻坚战为目标，将在470余名员工中选拔出10名优秀青年岗位能手，组建一支代表游船最高技能水平的礼宾接待队伍。
本次培训主要分为专业技能培训、精准赋能提升两个阶段。专业技能培训将邀请行业内资深专家及老师，内容主要分为语言、政务接待、文化和艺术类三个领域的一系列培训课程。语言类培训系统提升语言表达及运用能力，通过正音、纠错等方式，规范讲解员发音和讲解技巧。政务接待培训邀请拥有丰富政务接待经验的学院讲师教授规范服务流程，明确岗位职责，通过模拟实景现场教学，针对接待服务过程中可能遇到的突发情况，学习如何做出正确的应变反应，化解危机。文化培训邀请西湖遗产监测中心及从事西湖世界文化遗产研究保护的资深专家，为大家讲授西湖相关历史人文知识。艺术培训邀请花艺大师增强礼宾员们对花艺之美的认知和插花实操能力，提升审美修养。
除了一系列贯穿全年的专业培训，公司还将根据礼宾组成员阶段性、差异化技能水平，从讲解技能、英语技能、服务礼仪技能等方面，制定各自不同的长期学习成长计划。通过确立各阶段学习目标，实行因人而异、因岗而异的专属学习和考核计划，使每一位礼宾员都能找出问题和不足，进一步改进提高，成为新一代优秀的西湖文化宣讲人。下一步，游船工会将继续致力于游船服务提升，构筑具有游船特色的服务亚运综合体系。
（西湖游船工会）
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