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杭州银行湖墅分工会组织“迎盛会 向未来”服务技能提升专项培训
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发布时间：2023年03月28日
为迎接亚运盛会，强化员工服务技能，全面提升网点服务质效，保证优质文明服务持续升温，杭州银行湖墅分工会于3月22日晚组织一线员工共85人进行服务技能提升专项培训。
本次培训主要从银行优质服务礼仪、银行常用手语、银行常用英语三个方面展开。
礼仪规范，服务起点。礼仪规范是银行服务的基础，是个人职业形象的体现，导师从微笑、站姿、坐姿、行姿、蹲姿、引导等方面，从银行服务核心、服务礼仪各项规范进行了生动、细致的讲解，配合现场模特的示范和导师的指导，学员们全情投入，积极展现，努力提升全方位的优质服务，使杭银服务更有温度。
手语暖心，服务升级。手语不仅是一门语言，更是一把打开无声世界大门的钥匙，导师从易到难，从基础的单词到连贯的语句，一步步带领大家走进一个崭新的“语言”氛围，导师与学员的互动交流让大家感受到了手语独特的魅力，希望通过手语交流能让“特殊客户”群体感受到杭银服务人员的温暖和热忱。
英语赋能，服务无限。英语培训环节，导师从日常接待、问候到填单、换钱等基础单词展开讲解，从逐句解读到学员演示，现场氛围非常热烈，通过跟读、背诵、演练，大家逐渐掌握银行服务中常用专业英语词汇和表达方式，并学以致用，实现跨国沟通零距离。
手语暖心，服务升级。手语不仅是一门语言，更是一把打开无声世界大门的钥匙，导师从易到难，从基础的单词到连贯的语句，一步步带领大家走进一个崭新的“语言”氛围，导师与学员的互动交流让大家感受到了手语独特的魅力，希望通过手语交流能让“特殊客户”群体感受到杭银服务人员的温暖和热忱。
英语赋能，服务无限。英语培训环节，导师从日常接待、问候到填单、换钱等基础单词展开讲解，从逐句解读到学员演示，现场氛围非常热烈，通过跟读、背诵、演练，大家逐渐掌握银行服务中常用专业英语词汇和表达方式，并学以致用，实现跨国沟通零距离。
（吕娜）
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