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凤凰山管理处工会开展服务礼仪专项培训
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发布时间：2023年02月21日
2月16日下午，由凤凰山管理处工会牵头，特别邀请浙江旅游职业学院酒店何立萍副教授为职工开展以“迎亚运 展风采”为主题的服务礼仪专项培训，来自服务一线的讲解员、门票、保安、清卫及管理人员共计50余人参与此次培训。
每年年初，凤凰山管理处工会都会制定文明素质培训计划，意在激发工作人员的主人翁意识，让文明礼仪变成潜在意识，将文明内化于心，外践于行，让每一位工作人员都能成为景区文明的“代言人”。在培训中，何立萍副教授紧扣“迎亚运、展风采”这一主题，针对职工言语规范、口音标准、人员流动大、新进职工业务不熟悉等短板，围绕“职工着装”“服务形象”“语音语调”“坐姿站姿”等几个方面展开来讲，从服务人员的职责、服务意识内涵再到具体业务服务内容和服务姿态，结合丰富的现实案例和实操演练进行了详细阐述。课上，何立萍副教授还对日常工作规范、礼貌用语及个人形象注意事项做了详尽的指导和示范。为更好地让职工理解并应用，本次培训还现场点评及指导了工作人员的优缺点，加深对服务礼仪的记忆，使在场职工对文明服务礼仪有了切身体会、更清晰的认识和更深入的了解。
（徐婷婷）
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