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杭州石油工会提升服务亮硬核
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发布时间：2022年08月09日
杭州石油工会紧紧围绕企业中心工作，“把服务做到客户心坎里”的工作要求，通过内外兼修，抓实三项措施，促服务再上新台阶，用高质量的服务赢得客户口碑，助力企业经营增量创效。此举得到省公司工会赞扬，是值得向各分公司推广的硬核举措。
抓先锋示范，促示范引领力提升。通过集结工会服务标兵，组建杭州石油工会服务示范队，示范队每周开展集中落后站点服务技能培训，通过高频次的现场指导，把优秀的经验做法推广到各片区、全公司，以点带面，共同提升，不断创新，打造优质服务名片。
抓岗位体验，促队伍凝聚力提升。杭州石油工会专兼职工会工作人员定期以普通加油员身份下沉基层加油站进行岗位体验。体验日当天，穿着工装，参与排班加油、销售等服务，换位体验一线工作，为加油站经营管理、商品营销、规范化服务等方面存在的问题出谋划策、制定解决措施。
抓增值服务，促客户满意度提升。杭州石油工会根据不同区域客户需求，在各加油站推出一站一品的创新服务方式，结合当地自然和人文环境特色，加强主题和特色服务建设，因地制宜推出提供下午茶、旅游咨询等服务，提升客户体验。
下一步，杭州石油工会将一如既往以“客户在我心中、服务看我行动”的核心理念，高标准、严要求落实各项工作，全面提高服务水平，提升客户消费体验。
抓先锋示范，促示范引领力提升。通过集结工会服务标兵，组建杭州石油工会服务示范队，示范队每周开展集中落后站点服务技能培训，通过高频次的现场指导，把优秀的经验做法推广到各片区、全公司，以点带面，共同提升，不断创新，打造优质服务名片。
抓岗位体验，促队伍凝聚力提升。杭州石油工会专兼职工会工作人员定期以普通加油员身份下沉基层加油站进行岗位体验。体验日当天，穿着工装，参与排班加油、销售等服务，换位体验一线工作，为加油站经营管理、商品营销、规范化服务等方面存在的问题出谋划策、制定解决措施。
抓增值服务，促客户满意度提升。杭州石油工会根据不同区域客户需求，在各加油站推出一站一品的创新服务方式，结合当地自然和人文环境特色，加强主题和特色服务建设，因地制宜推出提供下午茶、旅游咨询等服务，提升客户体验。
下一步，杭州石油工会将一如既往以“客户在我心中、服务看我行动”的核心理念，高标准、严要求落实各项工作，全面提高服务水平，提升客户消费体验。
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