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杭州移动萧山分工会开展营业片服务礼仪培训
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发布时间：2022年07月27日
为提升营业窗口服务形象，提升用户满意度，近日杭州移动萧山分工会联合市场部开展了营业人员服务礼仪培训。本次培训特邀高级礼仪教师、国家一级职业指导师戚凤英授课，全体营业员、营业经理参加。
培训中戚老师结合日常工作情况，从仪容仪表、着装规范、服务手势、礼貌用语等方面深入浅出地讲解了如何保持良好的服务形象；在理论讲解的基础上，设置了场景实践演练的环节，通过微笑、眼神、坐姿、站姿、走姿、蹲姿、手势等细节，为大家展示了前台服务礼仪规范。
最后孙主席表示：从2000年提出“沟通从心开始”，到2010 年提出“客户为根、服务为本”的服务理念，到2018年“全心全意为您服务”，再到2021推出的“心级服务 让爱连接”的客户服务品牌，服务——永远是中国移动的核心竞争力！从营业窗口的“一言一行一举一动一颦一笑”开始，强化每一个客户触点的服务能力，扎扎实实提升客户满意度！一起加油！
培训中戚老师结合日常工作情况，从仪容仪表、着装规范、服务手势、礼貌用语等方面深入浅出地讲解了如何保持良好的服务形象；在理论讲解的基础上，设置了场景实践演练的环节，通过微笑、眼神、坐姿、站姿、走姿、蹲姿、手势等细节，为大家展示了前台服务礼仪规范。
最后孙主席表示：从2000年提出“沟通从心开始”，到2010 年提出“客户为根、服务为本”的服务理念，到2018年“全心全意为您服务”，再到2021推出的“心级服务 让爱连接”的客户服务品牌，服务——永远是中国移动的核心竞争力！从营业窗口的“一言一行一举一动一颦一笑”开始，强化每一个客户触点的服务能力，扎扎实实提升客户满意度！一起加油！
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