7月11日早上，担任市生态环境保护行政执法队（以下简称市执法队）办公室主任的张璐像往常一样乘坐地铁5号线上班。在打铁关出站时，她正低头沉思谋划一天紧张的工作，突然听见了有东西摔落在地的声音。张璐抬头一看，扶手电梯最前方有位长发姑娘一直在摇晃，并且出现了身体后转要倒下的倾向。“不好，这个人要晕倒了”，念头一闪，张璐便大喊了一声，希望在姑娘身前的男子能转头扶一把，同时她以百米冲刺的速度冲向数十米远的姑娘，男子还没反应过来，她已经赶到了姑娘的旁边。赶到时，这位姑娘已经一只手无力的挂在扶手上，长发散在电梯缝边，滚动的电梯随时都可能夹住女孩的头发，包和手机等随身物品也跌落在电梯上。千钧一发之际，张璐赶紧扶住姑娘，整理好头发，并且把电梯上散乱的物品捡起，匆忙间还把自己的公交卡也一并丢进了姑娘的包里。　
　　出了电扶梯，张璐搀扶姑娘在一旁坐下并拨打了120，同时问了姑娘一些基本情况，此时上班时间已到，但因姑娘亲人均不在杭州，张璐还是放心不下，直到地铁工作人员到来一起协助送上救护车才离开。
　　被救助的姑娘通过当时随行去医院的地铁工作人员寻访到了市执法队，送给张璐一束向日葵，姑娘说她一个人在杭州好几年，也遇到过很多不公，但这一次的遭遇，让她感受到了阳光般的温暖，如家人般的关爱。
　　就在大家纷纷为张璐点赞时，她却说：“这只不过是下意识的行为，换了谁都会这样做，幸好当时及时赶到了，差点姑娘的头发就被电梯卷进去了，那我真的会很自责和内疚的”。张璐就是这样一位热心肠的好市民、好干部。在2008年“雪灾”，大量乘客滞留火车城站，她顶着严寒通宵在城站做志愿者；2022年新冠疫情，她又作为抗疫志愿者和同事们在滨江区的封控小区一起吃了一顿特殊的年夜饭。
“进不求名，退不避祸”，这位办公室主任，市执法队的“大管家”一直以来都是哪里需要帮助就马上挺身而出，这就是张璐内心赤子般的念头，自然而然的行为。

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