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杭州石油工会提质增效赢客户
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发布时间：2022年07月18日
在由中国石化总工会主导发起的“百城万站·卓越服务”劳动竞赛中，杭州石油工会坚持围绕“一切以客户为中心”，从细节、品质、安全等多方面着手，全力提升服务加油站质量，在整全集团公司层面上取得了优异的好成绩。
看细节，及时响应客户需求。杭州石油工会注重服务细节，通过“一键加油”服务评价反馈，制作便利店门贴、室内墙贴及员工背贴，要求各站当班员工佩戴好背贴上岗。每当顾客有问题，通过背贴可及时寻找站内员工解决，第一时间响应客户需求，及时为客户解决实际问题。
重品质，提升客户满意度。杭州石油工会精挑细选，优中选优，组织5名员工组成服务示范队，到各站组织巡回操练，将“加油六步法”“室内收银五步法”制作成小视频发给各个片区，并组织各站加油站员工学习。同时到示范站进行教学，并要求拍照上传，有效提升了员工规范性操作，保证员工学习率、通过率达100%。截至目前，公司累计操练员工378人次，客户评价满意率提升了23%。“易捷到车”非油小程序，线上选品，线下提货，一键到站，无接触服务，提升安全指数，客户满意度达68%以上。
讲安全，营造安全的消费环境。杭州石油工会定期检查灭火器、室内及加油机设备。对于不合格的消防器材，及时召回并统计数据，站内积极开展反恐及防疫演练，并将防疫物资准备充足。对于非油商品，组织机关、片区、加油站三级督查队，不定期到加油站检查商品保质期、外包装等，保证商品日期在可食用及使用范围内，杜绝过期、临期商品上架销售，让客户买得安心，用得放心。
看细节，及时响应客户需求。杭州石油工会注重服务细节，通过“一键加油”服务评价反馈，制作便利店门贴、室内墙贴及员工背贴，要求各站当班员工佩戴好背贴上岗。每当顾客有问题，通过背贴可及时寻找站内员工解决，第一时间响应客户需求，及时为客户解决实际问题。
重品质，提升客户满意度。杭州石油工会精挑细选，优中选优，组织5名员工组成服务示范队，到各站组织巡回操练，将“加油六步法”“室内收银五步法”制作成小视频发给各个片区，并组织各站加油站员工学习。同时到示范站进行教学，并要求拍照上传，有效提升了员工规范性操作，保证员工学习率、通过率达100%。截至目前，公司累计操练员工378人次，客户评价满意率提升了23%。“易捷到车”非油小程序，线上选品，线下提货，一键到站，无接触服务，提升安全指数，客户满意度达68%以上。
讲安全，营造安全的消费环境。杭州石油工会定期检查灭火器、室内及加油机设备。对于不合格的消防器材，及时召回并统计数据，站内积极开展反恐及防疫演练，并将防疫物资准备充足。对于非油商品，组织机关、片区、加油站三级督查队，不定期到加油站检查商品保质期、外包装等，保证商品日期在可食用及使用范围内，杜绝过期、临期商品上架销售，让客户买得安心，用得放心。
（来勇）
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