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杭州石油工会拉满“弓弦”提升服务质量
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发布时间：2022年06月20日
为助力企业提升服务质量，杭州石油工会坚持做到“三个注重”。一是注重业务培训，形成员工为客户服务的行动自觉。组建了服务提升行动业务培训讲师团。通过现场会议、视频会议及钉钉会议方式，不定期对各县区公司班子成员、管理人员、站长及员工进行“服务提升行动”相关业务知识培训。同时，分组包片，深入各县区基层一线进行现场培训。通过线上线下反复培训，学习文件精神，掌握考核机制，交流经验技巧，补齐不足短板，进而使服务提升行动入脑入心。
二是注重督查跟进，建立现场各类问题闭环管理机制。杭州石油工会每月制定督查计划，分批分站，覆盖全区。结合销售公司“加油站服务提升百日竞赛现场检查标准”，按照具体要求，零售督查队对目标站点进行现场专项督查，发现服务问题现场能整改的立行立改，不能整改的登记反馈。
三是注重压实责任。针对“司机之家”“爱心驿站”“亮化工程”等工程建设，杭州石油工会制定详细行动计划，明确责任人、时间表和路线图，全力推进行动计划落地见效。
为取得良好效果，杭州石油工会坚持每月召开服务提升专项剖析点评会，通报各县区公司工作开展情况及奖罚情况，对症下药，有的放矢，围绕既定目标精准发力、争先创优。对县区公司和油站下达各项服务评价指标，日通报、周考核、月兑现，以日保周、以周保月。以“周”为周期的考核机制，强化了百日竞赛的紧迫感、责任感和使命感，引领广大员工时刻全力以赴投入活动当中。
二是注重督查跟进，建立现场各类问题闭环管理机制。杭州石油工会每月制定督查计划，分批分站，覆盖全区。结合销售公司“加油站服务提升百日竞赛现场检查标准”，按照具体要求，零售督查队对目标站点进行现场专项督查，发现服务问题现场能整改的立行立改，不能整改的登记反馈。
三是注重压实责任。针对“司机之家”“爱心驿站”“亮化工程”等工程建设，杭州石油工会制定详细行动计划，明确责任人、时间表和路线图，全力推进行动计划落地见效。
为取得良好效果，杭州石油工会坚持每月召开服务提升专项剖析点评会，通报各县区公司工作开展情况及奖罚情况，对症下药，有的放矢，围绕既定目标精准发力、争先创优。对县区公司和油站下达各项服务评价指标，日通报、周考核、月兑现，以日保周、以周保月。以“周”为周期的考核机制，强化了百日竞赛的紧迫感、责任感和使命感，引领广大员工时刻全力以赴投入活动当中。
（来勇）
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