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中国石化杭州石油工会传递暖心服务
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发布时间：2022年05月16日
中国石化杭州石油工会以“加油站服务提升百日竞赛”为契机，全面提升整体服务水平，树立现场服务思维，将服务措施部署到站、落实到人，全力做实新服务、新标准、新形象，将带有工会特色的“有温度的服务”传递到千家万户。
做强满意工程，精诚美好传递客户。中国石化杭州石油工会及时有效解决客户遇到的困难和问题，并制作特色客户服务公示牌进行全部站覆盖，将站长电话和客服中心电话公示，让客户评价成为促进员工优质服务的有效手段，也让客户消费体验短板问题浮现，推动立行立改，全面提升客户满意度。
做细环境升级，服务体验温润人心。中国石化杭州石油工会从细节处全面提升现场清洁水平。完善环境清洁、场地绿化、厕所卫生等各项重点工作制度进行细化升级，进一步优化营销广告、优惠政策及政府告示通知等张贴规范，并实施定期检查和实时监控，确保全部加油站干净整洁、窗明几净、内外通畅，全力提供整洁温馨的消费环境。
做精解忧行动，暖心措施办出实效。中国石化杭州石油工会统筹规划加油站洗车服务、司机之家、爱心驿站布局，立足客户需求，有序推进增值服务设施建设，根据各站实际情况精心打造了客户书吧、防疫物资、便民工具等多类型增值服务，满足客户和社会劳动者需求。同时，强化夜间服务，并对全部站进行灯光亮化，确保在夜间醒目，提升夜间整体服务水平。
做强满意工程，精诚美好传递客户。中国石化杭州石油工会及时有效解决客户遇到的困难和问题，并制作特色客户服务公示牌进行全部站覆盖，将站长电话和客服中心电话公示，让客户评价成为促进员工优质服务的有效手段，也让客户消费体验短板问题浮现，推动立行立改，全面提升客户满意度。
做细环境升级，服务体验温润人心。中国石化杭州石油工会从细节处全面提升现场清洁水平。完善环境清洁、场地绿化、厕所卫生等各项重点工作制度进行细化升级，进一步优化营销广告、优惠政策及政府告示通知等张贴规范，并实施定期检查和实时监控，确保全部加油站干净整洁、窗明几净、内外通畅，全力提供整洁温馨的消费环境。
做精解忧行动，暖心措施办出实效。中国石化杭州石油工会统筹规划加油站洗车服务、司机之家、爱心驿站布局，立足客户需求，有序推进增值服务设施建设，根据各站实际情况精心打造了客户书吧、防疫物资、便民工具等多类型增值服务，满足客户和社会劳动者需求。同时，强化夜间服务，并对全部站进行灯光亮化，确保在夜间醒目，提升夜间整体服务水平。
（来勇）
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