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中国石化杭州石油工会优质服务三步走
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发布时间：2022年04月13日
中国石化杭州石油工会会同公司各个职能部门以“加油站服务提升百日竞赛”为载体，开展服务技能“大练兵”，促使一线员工队伍服务技能及综合素质有效提升，补齐基础能力短板，结合当前经营实际，坚持“三步走”策略制定了加油站“4+1”服务法——一个笑脸、一声问候、一个营销推介、一声感谢+解决一个难题，从改善客户体验角度出发，强化服务能力提升，掀起全员服务大练兵热潮。
选派精英，打造优秀师资队伍。为切实提升加油站规范化服务水平，工会骨干带队，从加油站选取精干力量组织公司规范化服务示范队，认真参加省公司规范化服务培训，高水平的培训和锻炼，为公司规范化服务提升建立了良好的师资队伍。
先进引领，多角度全方位考核。中国石化杭州石油工会坚持培训、考核、实战三不误，在对加油站员工进行培训时，一是精英队员带队，严格确保动作的掌握以及列队的整齐划一；二是增强争先意识，在培训中坚持逢训必考，对每个员工进行考核打分，确保真正学习掌握到位；三是培训不误工作，结合工作实际，在加油站开展实战练习，以客户的肯定和评价作为标准，提升培训的针对性和有效性。
分组对战，锻炼提升团队合力。中国石化杭州石油工会为提升团队意识，在培训过程中，采取县区公司分工会对战、员工中间互相组队对战的模式，对培训员工分组进行PK，团队成绩作为员工培训成绩的一部分，既看到了员工个体进步，又锻炼和提升了团队意识。
“三步走”措施的开展，中国石化杭州石油工会有效提升了加油站员工规范化服务水平，深化了以客户为中心的服务理念，提升了客户满意度和加油站现场服务水平。
选派精英，打造优秀师资队伍。为切实提升加油站规范化服务水平，工会骨干带队，从加油站选取精干力量组织公司规范化服务示范队，认真参加省公司规范化服务培训，高水平的培训和锻炼，为公司规范化服务提升建立了良好的师资队伍。
先进引领，多角度全方位考核。中国石化杭州石油工会坚持培训、考核、实战三不误，在对加油站员工进行培训时，一是精英队员带队，严格确保动作的掌握以及列队的整齐划一；二是增强争先意识，在培训中坚持逢训必考，对每个员工进行考核打分，确保真正学习掌握到位；三是培训不误工作，结合工作实际，在加油站开展实战练习，以客户的肯定和评价作为标准，提升培训的针对性和有效性。
分组对战，锻炼提升团队合力。中国石化杭州石油工会为提升团队意识，在培训过程中，采取县区公司分工会对战、员工中间互相组队对战的模式，对培训员工分组进行PK，团队成绩作为员工培训成绩的一部分，既看到了员工个体进步，又锻炼和提升了团队意识。
“三步走”措施的开展，中国石化杭州石油工会有效提升了加油站员工规范化服务水平，深化了以客户为中心的服务理念，提升了客户满意度和加油站现场服务水平。
（来勇）
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