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中国石化杭州石油工会开展“三大行动”促百日服务提升
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发布时间：2022年03月30日
今年以来，中国石化杭州石油工会围绕“一切以客户为中心”的服务理念，通过开展“三大行动”，多措并举推进“加油站服务提升百日竞赛”活动，持续狠抓快捷服务，推进加油站形象升级，努力把服务做到客户心坎里。
开展“服务示范站”打造行动。中国石化杭州石油工会按照“由点及面”的工作思路，在选定百丈站、古墩路站、秋石北路站、临平大道站、共和站、闲林站、交通四站等7个位于市（县）区、旅游沿线站点，“一站一策”进行服务示范站打造，从站容站貌、高效服务、客户投诉等方面提升窗口服务形象。组织员工学习销售公司下发的“加油服务六步法”“收银五步法”及交接班仪式，进一步提升基层员工的服务水平和加油站形象。
开展“三心服务”升级行动。持续深入开展灯光亮化改造，以流光溢彩的油站新形象点亮“夜经济”，让服务更“舒心”；扎实推进8座“司机之家”、15座“爱心驿站”升级打造和规范化运营，“因站制宜”增设书籍阅览、代收快递等特色服务，提供“暖心”增值服务。加快推进洗车业务发展，让顾客尽享“贴心”洗车服务。
中国石化杭州石油工会强化扩销增量、提升服务等表率作用; 结合“我为群众办实事”实践活动，牵头各部门梳理取消加油站各类台账58个，精简表单22个，进一步提高基层工作效率。
开展“服务示范站”打造行动。中国石化杭州石油工会按照“由点及面”的工作思路，在选定百丈站、古墩路站、秋石北路站、临平大道站、共和站、闲林站、交通四站等7个位于市（县）区、旅游沿线站点，“一站一策”进行服务示范站打造，从站容站貌、高效服务、客户投诉等方面提升窗口服务形象。组织员工学习销售公司下发的“加油服务六步法”“收银五步法”及交接班仪式，进一步提升基层员工的服务水平和加油站形象。
开展“三心服务”升级行动。持续深入开展灯光亮化改造，以流光溢彩的油站新形象点亮“夜经济”，让服务更“舒心”；扎实推进8座“司机之家”、15座“爱心驿站”升级打造和规范化运营，“因站制宜”增设书籍阅览、代收快递等特色服务，提供“暖心”增值服务。加快推进洗车业务发展，让顾客尽享“贴心”洗车服务。
中国石化杭州石油工会强化扩销增量、提升服务等表率作用; 结合“我为群众办实事”实践活动，牵头各部门梳理取消加油站各类台账58个，精简表单22个，进一步提高基层工作效率。
（来勇）
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