今年8月，富阳区劳动争议预警信息系统接收到一条欠薪信息：位于里山镇的一家钢结构建筑企业存在拖欠农民工工资情况。接收到相关信息后，区总工会立即和当地工会取得联系，进行情况核实，了解到该事件是因工程分包造成的工资拖欠纠纷，如处理不及时极易引发群体性事件。区总工会随即组织具有多年调解经验的法律服务志愿分队志愿者，协同工会律师、乡镇工会干部前往当地，在施工现场召开由业主方、总包方、施工方三方相关人员共同参加的协调会，听取各方对此的意见、看法和诉求，从情理和法理的角度，对三方提出中肯的调解意见。同时联系心理咨询专家，帮助疏导缓解讨薪民工的焦虑情绪。经过一天的协商，三方在薪酬金额上达成一致，并在一周内将钱及时发放至欠薪民工手中。一场农民工讨薪风波得以平息。事后，区总工会再次与信访民工取得联系，了解对处理结果的满意度，进一步征询意见困难，确保案结事了。
      近年来，富阳区总工会整合社会资源，引入工会社工、工会义工力量，建立事前、事中、事后闭环管理机制，形成工会、社工、义工“三工”联动调处模式，及时收集并化解劳动争议纠纷风险隐患，防止群体性事件的发生，促进全区劳动关系和谐稳定。
      事前，工会干部借助四级劳动争议预警体系，通过职工服务热线、职工信访接待、杭工e家App、区总工会网站、律师工会法律咨询等多种渠道及时接收预警信息，并联动社会律师、工会社工、志愿者等力量对全区劳动关系信息进行监测与收集，对容易引发群体性事件的苗头性问题提前介入处理。事中，工会社工、工会律师对申请法律援助或纠纷调处职工及时跟进、个案分析、研判沟通，同时联合工会义工，通过心理咨询服务进行疏导干预，防止过激行为发生。事后，工会干部及时通过线上线下各种途径进行回访，了解当事人满意度，进一步征求对调处工作意见建议。在此基础上，在24个乡镇（街道）建立工会法律服务站和律师联系服务点，结合“工会法律服务包”等活动，为全区企业提供法律服务。
     工会服务见真情，春风化雨暖人心。近年来，借助“三工”联动调处模式，富阳区总工会共接待职工来信来访697人，处理并有效解决劳动纠纷293件，为职工挽回经济损失320余万元。

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