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西湖游船工会开展2021年员工岗位技能大赛
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发布时间：2021年12月16日
此次岗位技能大赛立足游船实际，对标2022杭州亚运会的接待需求，侧重于对公司一线服务人员的服务专项技能的提升。公司所有的船上从业人员分为船上服务员、船上驾驶员两个岗位参加了岗位技能大赛。美丽的西子湖上，234位驾驶员、服务员齐聚一堂，以饱满的热情和精湛的技艺展开了激烈角逐。这是一场西湖游船一线服务人员的盛会，也是彰显匠心、守正创新、追求卓越的西湖游船匠人们展示自我的舞台。
此次岗位技能大赛也是公司岗位星级考评的重要组成部分。通过进一步规范公司岗位星级评定工作，创新性地采取让员工自主申报星级，自行选择比武难度，根据对各星级岗位不同的技术要求，设置不同场景与内容的考试科目。员工们根据自身的技能水平报考相应级别的“星级试”，让水平接近、目标相同的员工同场竞技。
经过星级评比，激励员工间相互比学、相互赶超，让低星级人员能从中学有所得，比有所悟，实现突破自我，让高星级人员能够展现岗位风采，展示精湛技艺，捍卫星级荣耀。在浓郁的备赛氛围下，大家积极准备、互相交流、共同提高，形成了比学赶超的良好氛围；激发了立足岗位、提高技能的极大热情；培育了学技练艺、敬业爱岗的良好风尚。“今年你涨星了吗？”成为了当下游船人最常用的交流问候语。
此次岗位技能大赛，分为理论业务笔试考核和船上实操考核两个阶段。我们首次设立业务理论笔试以检验游船员工对专业理论知识的掌握情况。笔试内容涵盖行业标准、岗位规范、服务礼仪、应急处置、疫情防控、实用英语、西湖景点知识、船只机械知识等所有与西湖游船日常工作密切相关的领域。考核内容涉及面广、专业性强，全面考核了员工各方面的知识储备，增强了职工的服务技能理论素养。
船上驾驶员、服务员实操项目分为资格赛（二星岗位评选）和星级赛（三、四星岗位评选）两个阶段：资格赛于12月4日－12月6日分别在湖心亭和一公园游船码头进行。驾驶员进行了安全驾驶流程、船舶操控、船只机械知识问答、应急救援等等项目的竞赛；服务员进行了服务礼仪、讲解内容与技巧、船舶系缆（三种绳结）、应急救援等项目的竞赛。共有170余名员工参加，各岗位排名前50的员工被授予公司二星服务人员的荣誉称号。
经过星级评比，激励员工间相互比学、相互赶超，让低星级人员能从中学有所得，比有所悟，实现突破自我，让高星级人员能够展现岗位风采，展示精湛技艺，捍卫星级荣耀。在浓郁的备赛氛围下，大家积极准备、互相交流、共同提高，形成了比学赶超的良好氛围；激发了立足岗位、提高技能的极大热情；培育了学技练艺、敬业爱岗的良好风尚。“今年你涨星了吗？”成为了当下游船人最常用的交流问候语。
此次岗位技能大赛，分为理论业务笔试考核和船上实操考核两个阶段。我们首次设立业务理论笔试以检验游船员工对专业理论知识的掌握情况。笔试内容涵盖行业标准、岗位规范、服务礼仪、应急处置、疫情防控、实用英语、西湖景点知识、船只机械知识等所有与西湖游船日常工作密切相关的领域。考核内容涉及面广、专业性强，全面考核了员工各方面的知识储备，增强了职工的服务技能理论素养。
船上驾驶员、服务员实操项目分为资格赛（二星岗位评选）和星级赛（三、四星岗位评选）两个阶段：资格赛于12月4日－12月6日分别在湖心亭和一公园游船码头进行。驾驶员进行了安全驾驶流程、船舶操控、船只机械知识问答、应急救援等等项目的竞赛；服务员进行了服务礼仪、讲解内容与技巧、船舶系缆（三种绳结）、应急救援等项目的竞赛。共有170余名员工参加，各岗位排名前50的员工被授予公司二星服务人员的荣誉称号。
利用比武间隙，以服务保障亚运会为宗旨，培训效果实战化为目标，结合游船一线岗位工作实际与需求，我们特别为参加星级赛的星级服务人员量身定制了“船席接待布置、游船服务礼仪、船只机械维修、实用英语、应急救援（心肺复苏）”等培训课程。培训于12月7日至12月8日进行，通过理论教学、现场指导、实际操作的有机结合，达到了锻炼队伍业务能力、提升员工服务水准的目的。
专项培训后，12月13—15日，本次大赛达到了最高潮。在西湖湖心亭及苏堤附近水域进行了三、四星级船上驾驶员和服务员的竞赛。星级驾驶员们进行了进出桥洞、横靠码头、理论问答、编缆绳、故障排除等项目的对决；星级服务员们额外进行了特色线路讲解、英语对话、现场问答、讲解词编写、情景接待讲解、船席布置等内容的比拼。游船儿女各显其才，尽展风采。碧波中船只穿梭，船舱内激情澎湃。经过紧张、激烈的角逐，各岗位排名前10的驾驶员、服务员分别被授予公司三、四星服务人员的荣誉称号。
这次技能大赛，历练了员工队伍，提升了全员素质，全面展示了游船人岗位服务技能的提升成果，充分展现了游船人爱岗敬业、精益求精的工匠精神。素质提升没有终点，只有起点，我们将围绕“精细化、标准化”的宗旨，秉持“更规范，更精湛，更细致，更亲和”的服务理念，把专注、传承、创新的工匠理念内化于心，将一丝不苟、追求卓越的工匠精神内化于行，进一步提升员工的服务技能，以更好的面貌迎接2022年杭州亚运会的到来。
专项培训后，12月13—15日，本次大赛达到了最高潮。在西湖湖心亭及苏堤附近水域进行了三、四星级船上驾驶员和服务员的竞赛。星级驾驶员们进行了进出桥洞、横靠码头、理论问答、编缆绳、故障排除等项目的对决；星级服务员们额外进行了特色线路讲解、英语对话、现场问答、讲解词编写、情景接待讲解、船席布置等内容的比拼。游船儿女各显其才，尽展风采。碧波中船只穿梭，船舱内激情澎湃。经过紧张、激烈的角逐，各岗位排名前10的驾驶员、服务员分别被授予公司三、四星服务人员的荣誉称号。
这次技能大赛，历练了员工队伍，提升了全员素质，全面展示了游船人岗位服务技能的提升成果，充分展现了游船人爱岗敬业、精益求精的工匠精神。素质提升没有终点，只有起点，我们将围绕“精细化、标准化”的宗旨，秉持“更规范，更精湛，更细致，更亲和”的服务理念，把专注、传承、创新的工匠理念内化于心，将一丝不苟、追求卓越的工匠精神内化于行，进一步提升员工的服务技能，以更好的面貌迎接2022年杭州亚运会的到来。
（刘思翊）
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