杭职国旅金牌导游余云建: 做好“传帮带”,为更多职工疗休养提供金牌服务
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发布时间:2021年12月10日
近日,浙江省首批文旅导师工作室获批,其中包括杭州市职工国际旅行社的余云建导游服务技能导师工作室。
余云建,杭州市职工国际旅行社金牌导游工作室牵头人,杭州市终身金牌导游、杭州工匠、杭州市劳动模范、杭职国旅行业服务质量领头人。自2002年从事导游工作以来,凭借着勤学苦练的干劲和勇于挑战的激情,从一名普通小导游成长为一名优秀的大导游。多年来,他用广博的知识涉猎、过硬的语言能力、亲切动人的讲解、助人为乐的精神,接待来自五湖四海的游客近3万名,受到游客的各类表扬不计其数。
余云建导游服务技能导师工作室是将以杭州市职工国际旅行社金牌导游工作室为基础搭建的现代化文旅导师工作室。团队由余云建牵头,由陈婷婷、樊宇雯、虞文璐等数位国家中高级导游员、杭州市金牌导游员组成,均具有多年的疗休养(旅游)从业经验,平均年龄不到30岁。
余云建导游服务技能导师工作室计划以每3年为一个周期,开设“名导课堂”,通过实操培训等等,培训、引领、推出更多优秀的复合型导游人才,促进并带动疗休养(旅游)导游队伍整体素质的不断提升,培养出一批综合素质高的优秀导游人员,为旅游行业的发展带来新的活力。同时,充分利用杭职国旅对疗休养(旅游)的熟悉程度,设计出符合现在职工需求的疗休养(旅游)产品线路。另外,杭职国旅将依托工会相关资源,通过工作室经验分享、工作技能传授等手段,提高职工疗休养团队导游的讲解与服务接待技能,着重做好疗休养(旅游)导游队伍建设及品牌塑造,将导游培育成疗休养(旅游)的形象代言人,打造品质之旅、幸福之旅的生力军。
(钱玥)
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