设为首页
加入收藏
邮箱
投稿
杭州殡仪馆举办业务技能比武促服务质量提升
-
发布时间：2021年09月28日
为大力弘扬工匠精神、劳动精神、劳模精神，以迎接 “926工匠日”的到来，杭州殡仪馆于9月23日开展了一场名为“学党史、比技能、促服务”的岗位技能比武，着力聚焦提升服务质量，培育造就一支素质优、技艺精，具备工匠精神的职工队伍。馆内涉及告别礼厅和火化预约登记两个窗口部门的17名员工参加此次技能比武，馆领导班子成员、中层干部担任比赛评审。
比赛分为两部分进行，先由礼厅服务组的12名成员分别完成告别会流程及司仪主持的演示，再由策划组的5名成员分别展示火化预约手续办理标准流程。为加强实战效果，参赛者除需演示赛制规定的服务流程外，还需对评审员提出的问题现场应变作答。这就要求员工不仅要对日常服务操作规范熟稔于心，还要能正确解答群众提出的各类问题，从容应对突发状况。评审员们结合每位参赛者的仪容仪表、礼仪礼节、谈吐表达、应变能力与熟练程度进行现场打分，最终按照每人平均得分的高低决出前三名。
近年来，杭州殡仪馆致力于打造一支管理规范化、服务优质化、人员年轻化的殡仪服务团队，为此，该馆不断强化员工日常对理论知识和服务能力的学习提升，通过“以赛促学、以学促用”的方式，常态化开展一线岗位和窗口部门的技能比武、赛马练兵，通过“以赛促学、以学促用”的方式，逐渐在全馆形成学知识、钻技能、争先进的良好氛围，倒逼服务质量不断提升。
（孙丽云）
浏览次数：789
虎跑工会驿站清凉服务暖人心
-
- 8月22日上午，市旅贸工会主任钱晓岚前往虎跑工会驿站检查指... [详细]
