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杭州电信架起风雨中的“连心桥”
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发布时间：2021年07月27日
“烟花”易冷，热线有情。
“烟花”来势汹汹，杭州电信12345热线运营中心坚决贯彻落实市委市政府相关部署要求，第一时间启动抗台应急预案。中心党政干部、工委会委员、话务员三级24小时值班，做好受话大厅的安全巡查，根据台风应急响应等级，安排备勤人员，做好现场“娘家人”支撑。7月24-25日，共增援话务人员50人次，接听台风相关来电1474件，有效接通率95%以上，确保话务系统畅通，全力以赴为民排忧解难。
热线积极发挥党委政府参谋助手作用，强化紧急件的响应处置，加强与各单位部门互联互通，保证最高效率解决防台来电。7月24-25日，热线接到防台类紧急件430件，高效的处置得到市民群众认可。同时，针对群众来电集中反映的路面积水、道路停车避险、房屋漏水渗水、树木倾倒、广告牌加固、人员临时安置、公共交通咨询等热点问题，及时进行整理汇总、科学研判分析，每日进行上报，为市委市政府提前预警、科学决策提供依据。
烟花易冷人亦暖。“12345”热线运营中心始终把人民群众生命安全放在第一位，上演了一幕幕“人民至上，生命至上”的感人故事。
7月24日10：03分，磅礴大雨。市民张先生来电反映，位于西湖区西溪路慧富巷交叉口的天目山路提升改造施工工地，现场约有50名工友居住在工地的活动板房内，风雨大作，担心存在安全隐患，希望尽快转移。接到来电后，工作人员高度重视，于10：09分紧急联系西湖区告知并交办处理。11：05分，张先生来电，表示地铁集团已经紧急安排了避难场所，并对热线表示由衷的谢意：“感谢12345的高效处置，让我们在台风中感受到安全和温暖”。
7月25日上午10:26分，上城区闸弄口街道濮家新村26幢住户张先生焦急地来电，居住的6楼楼道窗户无玻璃，台风和强降雨导致楼道渗水，存在漏电安全隐患。接电后，市“12345”紧急联系上城区，告知群众诉求。属地第一时间安排人员，封堵窗户并切断电源，成功排除安全隐患，保障了人民群众的生命安全。
在一个个救助来电，一幕幕感人场景中，“人民至上、生命至上”的理念得以彰显、升华。杭州电信“12345”热线运营中心党政工团齐心协力，再一次用实际行动，诠释和实践了“民呼我为”的责任、使命和担当！
（章佳妮）
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