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杭州工运史资料陈列室开展讲解礼仪培训活动
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发布时间：2020年12月16日
礼者，养也，慧也。理解礼仪，从心开始。
时光荏苒，杭州工运史资料陈列室自开馆以来，已有二月余，几位讲解员的讲解工作也从一开始的生疏到逐渐熟悉。为进一步提高讲解员们的讲解水平和服务质量，陈列室聘请浙江旅游职业学院旅行服务与管理学院专任教师兼高级导游员韩德琼对她们进行礼仪方面的技术指导。韩老师利用其30年的从业和从教经验，为杭州工运史资料陈列室的讲解员们上了生动而丰富的一课，学员们受益匪浅。
韩德琼在仔细观看五位讲解员的实际演示后，就其目前存在的问题有针对性地提出了指导建议。首先，韩德琼为五位讲解员介绍了沟通与礼仪方面的基本要求，比如服饰要求、讲解礼仪等。其次，韩德琼也指出要讲究实战，“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行。”实践是提高讲解及其相关的重要环节。她强调，扎实的知识储备、对工作的积极性、与人沟通的能力以及良好的礼仪是造就一位优秀讲解员的必要条件。
最后，韩德琼建议，讲解员们应该多去观摩其他展馆讲解员们的风采，多去参加一些大型讲解员和礼仪比赛，虽然比赛会给选手带来巨大压力，但巨压之下，潜力方能有被激发的可能，也才能够具有探索自身未来发展的可能性。课后，五位讲解员也分别提出各自的感想和困惑，韩德琼一一予以解答，并且她根据学员们的学习情况和存在问题，对后续培训课程作出相应调整。“成为一名出色的讲解员，需要时间的历练，希望大家能够继续保持对讲解工作的热情，不断进步。”韩德琼对五位讲解员提出了自己的希冀，她相信通过接下来的课程，五位学员能够实现质的提高。
（孟舒婷）
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