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千旅西南公司贴心服务赢游客点赞
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发布时间：2020年09月23日
位于姜家镇龙川湾景区内的心泊度假酒店，是今年新装修开业的酒店。龙川湾景区自年初荣膺国家级首批森林康养基地以来，以其独特的“湖间有岛、岛间有湖”原生态自然景观，吸引了许多游客慕名而来。随着疗休养团队不断增多，酒店入住率也节节攀升，客房服务员几乎天天加班，公司各部门员工也积极参与到“友好互助”队伍中，用辛勤汗水和优质服务，赢得了无数游客的好评和点赞。
“非常感谢酒店的每一位员工。”“当我们表示感谢时，他们总是露出笑容，说这是他们应该做的，真让人感动。”9月21日，龙川湾心泊度假酒店客房部经理江珍在客人退房后查房时，发现6107房间的茶几上留了一封信。写信的游客姓雷，一家四口来自杭州，经过精心挑选来到千岛湖度假，并入住心泊度假酒店。难忘的千岛湖二日行程，龙川湾工作人员的热情相助，让一家人感动不已，为表达谢意，除了当面道谢之外，还特意写了一封感谢信。
“千岛湖人真的太热心了，一点陌生感都没有。”雷女士一家来千岛湖，选择的是自驾+骑行的旅行方式，从杭州出发抵达到千岛湖大桥后，四人就“兵分二路”，丈夫和大女儿骑自行车，她和小女儿开车前往龙川湾。两支“队伍”都是第一次来千岛湖，所以无论开车还是骑车全都跟着导航走。一路看景一路行，1小时后雷女士抵达了龙川湾，可是到房间2个多小时，自行车队还不见踪影，丈夫的手机一直处于无法联系的状态，雷女士着急万分。
无助的雷女士，跑到酒店总台发出了求援。总台了解情况后，立即向值班经理方伟恒做了汇报。了解了情况后，方伟恒立即在单位工作群里商量“寻人”对策。“会不会是手机没电，所以联系不上了？”“是不是导航出错，带错路了。”“对的，我觉得可能，上次就有客人说导到毛家村去了，那边信号是有点差的。”下午3点，龙川湾景区游客也慢慢返程，刚将团队送到景区出口的安维部经理方荣华，停好观光车拿出手机翻看群消息。“要么我先骑电瓶车到毛家村去找找，如果找到那两位客人，我们再用电瓶车把客人接出来。”群里立即支持声一片。接着，方荣华骑上他的“小电驴”飞速赶往了毛家村，向多个村民打听，终于在山脚找到了雷女士的丈夫和大女儿。“你们到村口的凉亭等着，我马上联系单位的电瓶车来接你们。”在村间小道里迷失方向的二父女，浑身都被淅沥沥的秋雨淋湿，当看到有人来寻找他们激动的说不出话来。10分钟后，景区的观光电瓶车赶到，将父女俩连人带车送到了雷女士身旁。
“以后导航不能全信，幸亏来接我们了，要不然今晚我和爸爸就要住到村民家了。”一家四口见面后，大女儿打趣道。“这里的景色真美，骑车、度假都非常舒服，关键是这里人真好。国庆节，我邀请了几个好朋友结伴再来，来这里赏秋，吃农家菜，呼吸新鲜空气。”雷女士计划好了国庆长假的行程。
（何胤昉、方亮）
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