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杭州市轻工工艺纺织品进出口有限公司工会组织岗位培训课
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发布时间：2020年09月16日
在全国第二个“9·26工匠日”即将来临之际，杭州市轻工工艺纺织品进出口有限公司工会汇同公司行政，组织了一场别开生面的岗位培训课。在业务一线——公司样品楼的展示厅里，组织客服部的新客户联络员参加产品知识培训
以往的业务培训课，都是按照常规的培训方式，组织大家坐在教室里，通过PPT来讲解，这种形式的课程，往往互动较少，比较枯燥且收效甚微。针对以上情形，这次的培训工会事先和客服部经理沟通，了解他们对公司销售产品有关知识的需求，以及如何通过培训形式的创新来增加“教”与“学”双方的互动与沟通。然后邀请了礼品分公司各部门的经理进行座谈沟通，把客服部门的培训需求告知他们并进行讨论与修正，最后制定出可行的培训方案。
9月10日，工会把课堂搬到礼品公司样品展示厅，让培训参加者在业务现场感受一线的现场操作氛围。培训特意邀请业务部经理和产品责任人主讲，对客户联络员进行产品知识的介绍。围绕着各个部门的产品，通过“手指口述”的方法，将产品生产的产地、原料、工艺等知识传授给新人，讲解的同时让她们近距离观察产品。通过这种亲临现场的授课形式进行培训，客服人员在学习的时候，不仅仅是听一听、看一看，也可以拿起来摸一摸、闻一闻，让她们对产品有更直观的感受。新的培训模式也促进了主讲人和参与者的良好互动，客户联络员随手拿起一个产品，有疑惑时主动提问，立刻就能得到详细的解答。
本次培训围绕宣扬工匠精神、提升职工队伍素质，探索和开创了职工业务培训的新模式，将培训植入到业务一线，让客服新人实地学习产品知识，形式新颖，效果显著，加深了她们对每个部门产品的了解，填补了对产品知识的空缺，为业务部和客户之间接洽业务打好了扎实的基础。
（徐灵芝）
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