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凤凰山管理处工会开展文明素质提升之现场考核
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发布时间：2020年08月20日
为严格落实名胜区“美丽杭州”创建暨“城市环境大整治、城市面貌大提升”百日集中攻坚行动方案关于景区一线人员素质综合提升专项整治要求，结合前期举办的服务礼仪和英语口语的主题培训，8月17日上午，我处工会在万松书院正谊堂举办文明素质提升之现场考核，以考代训，展示一线窗口风采和服务形象。我处副主任洪俊、党委委员杨婷婷、关工委常务副主任陈永明、工会主席李可英及相关参赛队伍参加此次考核，此外，我处还特别邀请了前期为我们授课指导景区服务接待礼仪提升的浙江旅游职业学院旅管系党总支书记兼副主任何立萍老师做此次考核评委。
此次考核分为团队礼仪风采展示和服务礼仪情景展示两部分，从仪容仪表、精神面貌、谈吐举止、表演内容、团队合作等多方面对参赛队伍进行综合评分。考核共有6支队伍参加，他们分别是来自胡雪岩故居的“故居元气满满队”、万松书院的“知行合一队”、玉皇山门票、经营网点的“微笑向‘钱’队”、吴山景区的“吴山天风队”、清卫保安的“凤凰飞扬队”、园林生产班组的“大师队”，他们结合自身工作实际，通过对日常工作中所接触的市民游客心理、咨询内容的揣摩，凝练精华，换位表现，实景还原，他们用自己的方式诠释对前期礼仪培训内容的吸收理解转化应用，生动地向在场评委演绎了一场场别出心裁的情景展示，此次考核最终选出一个一等奖，一个二等奖，一个三等奖，三个优秀奖，实至名归。
此次考核，充分展现了我处一线窗口工作人员昂扬的精神风貌，认真的工作态度，恰当的言行举止，我们将以此次培训为契机，不断增强服务意识，强化队伍建设，以高标准，严要求规范服务礼仪和行为，推动服务礼仪提升走向常态化，优质化，为市民游客提供富有温度的“窗口服务”。
（凤凰山管理处工会）
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