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杭州移动武林分工会多举措提升营业厅服务满意度

　　为了提升营业厅服务满意度，杭州移动武林分工会多举措促进服务提升。

　　1、溯源整改，带动短板改善。做好各厅店客户投诉原因跟踪分析，从客户需求出发，查找每家厅店的服务短板，为厅店提供有针对性的提升方案；通过情景演练、驻厅指导、流程穿越等方法，提升服务水平。

　　2、优化服务，提升客户感知。不定期开展节日主题、店庆回馈等厅店活动，提升客户感知，客流量较大的区域主厅还加强分区服务，开展走动式营销，提升业务办理效率，设立暖心驿站、阅读专区、儿童休闲等专区，为客户提供贴心服务。

　　3、完善激励，强化赶超意识。开展“日跟踪、周分享、月评比”制度，每天跟踪新出现的不满意案例，及时发现问题并进行整改，每周开展优秀营销案例分享，并将营业厅满意度纳入月度之星评选约束条件，激励全员提升服务意识。

　　（周琳娜）

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