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千旅西南景区公司举办“管家”培训
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发布时间：2020年06月24日
“下雨天，学习和培训最配哦！”6月20日，龙川湾70公社大礼堂，窗外大雨如注，窗内台上老师声情并茂，台下学员全神贯注，再大的雨也无法阻挡“龙川湾”员工对知识的渴望。
为增强服务意识，提升服务品质，积极争创龙川湾4A景区，6月19日开始，千旅集团西南景区公司举行了“民宿管家”培训。此次培训，邀请了县99培训学校的专业老师，对公司全体干部员工分批次的进行服务提质培训。培训内容涵盖服务礼仪、沟通技巧、垃圾分类、禁毒知识、反邪教、投诉应对、会议接待、茶艺插花等内容，以多角度、深层次、全方位，循序渐进地提升全员的素养和技能。
“客房部还有这么多学问，是要好好学习的。”安维部的方立淦和其他同事一样，非常认真的跟着老师学着，开单、铺单、包边、推床，学习后也都跟着操作起来，“不容易呀，刚刚甩床单差点把腰给闪了，呵呵。”此次培训除了理论知识学习，更注重提升动手操作能力。以往酒店客房满房，新团队入住时需要抢房，公司各部门在做好自己工作的同时，都会积极伸出“援手”，唯独客房铺床等工作望尘莫及。这次培训学会了“做床”，以后就能得心应手，减少游客的等待时间，提高满意度。
西南景区公司的龙川湾景区，除了景区之外，还有国际垂钓中心、心泊度假酒店、乡宿酒店，现有员工140余名，客房200余间。今年刚刚荣获全国首批森林康养基地的称号，是休闲度假、养生的首选之地。自旅游复苏以来，省、市机关工委在考察后十分青睐和中意，许多抗疫一线来疗休养的人员，对龙川湾的良好环境和优质服务更是称赞有加，不断有疗休养团队入驻。
“民宿之所以受游客欢迎，最重要的是有家的温馨和贴心服务，优秀的管家应该是一个全能手，什么都会做，而且也做的好，希望我能成为一名合格的‘管家’。”车船部副经理方晓萍跟着老师边学边做，当完成插花作品后，忍不住的“晒”在朋友圈里，“没想到我也会插花，这是最好的‘父亲节’的礼物。这样的学习我觉得非常好。”
“旅游服务没有最好只有更好，希望通过不断的培训和学习，让每一位‘湾里人’都能独挡一面，成为游客的‘好管家’。”西南景区公司总经理吴小宏，对员工们充满了信心。
（何胤昉、洪英）
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