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凤凰山管理处工会组织开展服务礼仪培训
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发布时间：2020年06月23日
为落细落深落实《2020年西湖景区全员文明素质提升行动方案》，确保“西湖在我心中——呵护西湖·共享美好”全员素质提升行动抓住成效，6月17日上午，我处工会在万松书院正谊堂一楼开展服务礼仪系列专项培训活动，进一步提高我处从业人员的整体服务水平，以人性化的关怀、精细化的服务让游客感受温馨，为西湖添辉。此次培训活动由我处党委委员杨婷婷主持，全处所有一线窗口人员，包括讲解、门票、清卫、保安、外包单位参与培训。
本次培训的主题是景区服务接待礼仪提升，我处特别邀请了浙江旅游职业学院旅管系党总支书记兼副主任何立萍老师进行授课指导。何老师从职业形象、服务态度、应变能力等多个角度进行有针对性的培训，通过一系列的案例分析，将理论指导与实践操作相结合，有效地传授了作为一名优秀景区服务者应当具备的素质。
培训过程中更是对在场人员强调了以下几点：一是仪容仪表上，要保持干净整洁，佩戴好工号牌；二是服务礼仪上，要端正姿态，展示出精气神；三是业务处理上，要礼貌应对，微笑处理。为了达到更好的效果，培训还通过现场互动、角色扮演等方式，全方位讲解示范。在场培训人员跟着老师的节奏，全神贯注地投入其中，认真记录、积极互动，现场的学习氛围温馨融洽。
本次培训让大家收获颇丰，更好地塑造了我处会员的职业服务形象，提升了服务水平，展示新时代凤凰人的风采。相信这凝聚的合力，能为我处整体服务质量的提升起到助推作用，提升市民游客对我处服务的满意度。
（朱凌云）
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