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建行杭州潮王路支行上门服务患病老人
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发布时间：2020年05月22日
“走，我们赶紧出发!”
建行杭州潮王路支行客户经理王樱子和青年员工陈星星带着设备“龙易行”准备外出上门服务，此时离下班仅有半个小时。
事情要从这天中午说起。一位老人来到建行杭州潮王路支行，想从其爱人的活期存折中取些现金，当被告知存折密码被锁住需本人前来网点办理密码重置时，老人的神情显得有些复杂。经详细询问得知，老人的爱人常年卧病在床，无法来网点办理业务，但又十分着急用钱。营运主管周萍立即向网点负责人汇报并商议启动应急预案，提供上门服务，此时老人却悄然离开了。
当天下午4时许，老人再次来到网点。他表示中午饿得慌，回家先吃了午饭。周萍扶老人坐下后，告知了上门服务方案，随后安排刚刚结束外拓营销的王樱子、陈星星赶往老人家中。
两名员工见到了卧病在床的客户，说明了大致的业务流程，并耐心指导其操作。不出10分钟，客户成功重置了密码。
“谢谢！谢谢你们专门跑一趟，不然我老伴存折里的钱就取不出来了。”老人眼含热泪，连连表示感谢，并送两名员工出了家门。
（周萍 张钞）
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