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建行杭州分行营业部暖心服务渐冻症客户
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发布时间：2020年05月11日
在夜色如墨的夜晚，一束光亮能瞬间扫去心中的压抑，让人心生雀跃；在来势汹汹的疫情期间，一张卡片就片刻架起了希望的桥梁，让人暖流涌动。
这些天，陈阿姨一直在烦恼，眼看着马上就要交医药费了，但是老伴的建行卡到期了。望着躺在ICU病房，被病魔折磨的瘦骨嶙峋的老伴，眼神里满是心疼，又充满了焦虑。这可怎么办呢？无奈之下，陈阿姨联系了建行杭州分行营业部，告知老伴目前身患渐冻症，无法前去网点办理换卡业务，但是又马上面临医药费结算了……说完，陈阿姨轻轻叹了一口气，那是不为人知的历经沧桑的无奈。
疫情让人与人之间保持安全距离，但是建行杭州分行营业部服务自始至终从未间断，在得知这种特殊的情况后，客户经理积极行动起来，迅速调整了服务的方式，在请示领导之后，坚持特事特办原则，马上开始走流程。在短短三天之内，就把前期的准备工作做好，并联系了陈阿姨，安排了第二天早上的上门送卡服务。
“你好！请问是陈阿姨吗？我是建行杭州分行营业部的客户经理小朱……”陈阿姨听着电话那头传来的声音，又惊又喜，心里抑制不住的激动和兴奋。她怎么也没想到，建行的响应这么快，她由衷地为建行的速度点赞，为建行的服务点赞！第二天，当她双手接过建行上门服务人员递过来的崭新卡片时，她又一次感动了。这张卡片不仅解决了她的燃眉之急，还让她深切地感受到了杭州分行营业部高效和优质的服务，更感受到了建行作为国有大行的温暖和担当。这张卡片的温度，传递了建行的温暖，让人在疫情这种隔离的冷漠中，体会到隔离不隔爱的温情。“谢谢、谢谢！”陈阿姨不停地向小朱表示感谢。
此次上门服务，是疫情之下，建行向社会传递温暖的一个缩影。
(杨嘉莉)
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