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萧山公交工会开展“巾帼撑起半边天双手托起美丽城”文明礼仪培训
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发布时间：2020年04月29日
五一劳动节来临之际，为提升公交驾驶员职业道德素养、服务意识和服务质量，给市民营造文明和谐的乘车环境，近日，萧山公交工会积极组织开展“巾帼撑起半边天双手托起美丽城”文明礼仪培训，公司707路全体巾帼司机参加活动。
培训特邀特邀国家一级职业指导师、国家二级心理咨询师、国家核心能力认证沟通师老师戚凤英老师前来授课。培训从驾驶员着装、仪表、行业服务规范、文明礼仪知识、乘客沟通技巧等方面展开细致讲解，并围绕公交服务特点，面对面为驾驶员教授了站姿、握手礼、上车引导等标准礼仪姿态及服务实用短语、短句英语会话等礼仪用语。活动现场，与会人员积极互动、畅所欲言，追忆生活，分享感悟，展望美好未来。
2个多小时的培训过程中，气氛活跃、反响热烈。在场巾帼驾驶员在掌握文明礼仪服务规范的同时，提升了工作质量，缓解了工作压力，重新振奋了精神。大家纷纷表示将牢固树立服务意识和安全意识，将礼仪真正运用到日常工作中去，以巾帼不让须眉的精神面貌塑造优质、文明、热情高标准形象，打造公交特色服务品牌，以群众满意的优质服务，为即将到来的亚运盛会献礼。
（梅笑寒）
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