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工行杭州各支行开展工会活动
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发布时间：2020年04月08日
工行杭州羊坝头支行积极传播人民币反假知识
为了进一步深化反假币宣传力度，推广现金使用，工行杭州羊坝头支行反假小分队借助职场营销进入建筑工地。针对建筑工地部分工人存在现金使用率高、现金识别率低的情况，支行有针对性的对这批特定客户群体开展了假币知识普及，提高农民工用户的识假防骗技能。
一是让他们进一步认识人民币。反假小分队向客户详细讲解了人民币防伪特征，特别是大众防伪点进行了重点的解说，帮助他们在日常中能够快速识别真假人民币，不少工友还拿出了钱包里的钱开始比对，现场气氛热烈。
二是加强反假币意识。很多工友比较迷茫的是收到假币怎么办？做好假币识别的同时，反假小分队还向工友们介绍了公众反假的义务和权利，包括发现假币如何处理，哪些机构能够收缴假币，对假币不认可是否可以申诉等等。
通过一场简单的金融知识普及，工人们加深了对人民币的认识，一位工友说，今天以后用钱更放心了。客户满意是我们行动的动力，反假小分队将继续前进！
工行杭州经开支行开展线上金融知识微课堂
近期，工行杭州经开支行联系了数家大型企业，采用微信线上方式，积极推广消费者权益保护微课堂。
微课堂围绕“权利·责任·风险”三大主题，以金融消费者为中心，助力疫情防控。授课内容十分齐全丰富，其中，第一课围绕权利主题课堂简单介绍了金融消费者的八项权利；第二课，围绕银行责任介绍了疫情期间银行采取的防疫措施；第三课则以防诈骗为主题推出防诈骗TIPS；第四课以理性理财为主题温馨提示客户；第五课以信用卡为切入点，警示客户“避坑”；第六课是向客户介绍“征信小知识”；最后第七课，详细介绍了疫情期间工行所采取的便民惠民措施。
本次线上微课堂采用了全新的线上推广模式，受益人员达到了1000多名，不仅内容涉及面广、精简明了、易懂实用，得到了大家的一致好评，而且为后续银企之间的交流提供了新的模式。
工行杭州武林支行“云学习”模式正当时
随着杭城疫情形势的发展，工行杭州武林支行紧跟市政府、上级行关于防疫抗疫工作部署，在分行工会的牵头下，抓住当前线上教育新风口，充分发挥工行现有线上平台优势，全面开启全员“云学习”模式，做到停班不停学，自我提升正当时！
为更好地提升员工自学的效能，支行工会充分运用工银e办公、融e联、微信群、腾讯会议等渠道，紧抓“学习型、知识型、业务型”三大员工关键词，切实做好员工教育培训“三个抓实”，为下阶段支行复工与员工队伍建设助力。
一、抓实专业技能，强健服务根基。支行工会紧抓疫情防控时期办公特点，紧扣“平台统一、内容适配”这两个关键点，充分利用工银大学线上资源与工银e学堂线上知识库，组织员工开展专业知识积累与序列资格认证备考，将工总行教育专业在抗疫期间的工作创新普及至每位员工，为复工后的优质金融服务奠定良好的基础。
一是坚持“以学促做”原则。结合年度计划开设网络培训班，结合当前线上培训课程内容，立足当前网点可能面临的内控风险情况，支行有针对性地开设了以反洗钱客户识别为主题的线上内控合规培训班，学习内容注重实质，学习结果注重实效，将疫情期间的员工教育与本年度内控案防重点工作相结合。
二是坚持“以考促学”原则。为进一步提升员工队伍的整体专业水平，满足员工职业发展需求，支行第一时间重申了工银e办公、融e联等官方学习渠道，将总行制作的序列资格认证教材与自测题库，通过互联网平台“零时差”地传送到每一位员工的手机端口，同时支行教育干事24小时在线指导，帮助员工尽快适应云学习模式，成功跨越时间与空间的限制，全面提升了员工自学的主动性。
三是坚持“学以致用”原则。支行进一步利用目前流行的直播模式，甄选行内外优秀培训资源，为员工提供疫情下的理财营销策略、财富管理策略以及自我健康防护等课程内容，提升学习内容的适用性与实用性，既重视专业技能的提升，也做好通用技能的普及，将学习内容精细化，激发员工学习兴趣，使员工从“单线”“被动”变为“多点”“主动”，实现教育资源的最大利用率。
二、抓实防疫教育，构建思想防线。疫情期间，支行工会积极转发各类官方线上防疫知识小贴士，协调各部门、网点负责人及时组织员工开展线上学习，以微信群为媒介扩大学习辐射面，提升员工防疫意识，从源头上做到不信谣、不传谣。此外，针对前期部分员工居家办公的现状，为缓解员工紧张焦虑的情绪，传导正能量，营造积极向上的良好氛围，支行工会还编辑心理疏导小贴士与居家办公工作法，发至线上微信群，引导员工远离焦躁，合理分配时间，顺利开展工作。
三、抓实先进学习，营造向上氛围。抗疫期间，支行工会还将先进事迹的学习纳入员工思想政治教育中，将抗疫中涌现出先进人物、服务事迹制作成图文结合的短篇，组织支行员工开展线上学习，交流学习心得，做到能力提升与作风建设，两手抓两手硬。目前支行掀起了向先进员工学习的热潮，各部门、网点员工通过学习，汲取榜样力量，传递榜样精神，积极投入到网点一线金融服务与小微企业、实体经济金融支撑中，赢得了客户的肯定与点赞，在这个特殊时期，知行合一，进一步推动省级文明单位建设，树立起工行品牌形象。
工行杭州文新支行成功堵截20万电信诈骗获赞誉
3月28日，一名男性客户来到工行杭州文新路支行，要求办理转账汇款业务。因客户在手机上无法将资金转入对方卡中，前来柜台办理，并认为是他的账户存在问题。工作人员在了解情况后，为客户查询了卡内锁定信息，未发现卡片任何异常。随后，客户联系了对方，结束通话后表示要求在柜台进行转账。柜员照常规对客户进行“四必问”的询问，客户表现很不耐烦，且眉头紧锁。表示对方是自己的一个亲戚，没有任何问题，其他均不方便透露。柜员追问了一些具体的细节，客户不愿意回答，并且态度强硬，执意要求汇款。柜员按照客户的要求，准备将业务提交后台。此时，系统反馈对方账户涉嫌电信诈骗，要求我们审慎办理。柜员将情况告知营业经理，并一致认为应停止对客户继续办理业务。客户认为是工行系统问题或者是他自己的卡问题，但是我们一再提示，“是对方的账户存在电信诈骗的风险，所以不能为您继续办理业务”。经过我们的反复提醒和劝说下，客户终于意识到是自己上当了，反复思考后，对工作人员的耐心提示表示感谢，并向公安机关报警。
此次堵截电信诈骗的有几点经验分享：一是注重细节。坚持“四必问、一必签”。客户出现一些可疑的表情或者语言时，详细询问客户具体的细节，对于违反常规的情况多留心、多关注。善意提醒客户提高警惕。在必要时，坚决拒绝为客户继续办理业务，身段要软，但是立场一定要坚定。二是留心风险提示。对于系统提示的风险，要高度重视。出现风险提示一定是该账户触发了模型而被系统监测，此时，我们一定要宁可错杀一百也不可放过一个。坚决不让一笔可疑交易从手中漏过。三是做好上报工作。把防范、堵截电信诈骗过程中出现的情况，及时上报，以便上级行及时掌握不法分子使用的账号等信息，为各支行防范同类事件做好准备。
近年来，电信诈骗案件频发，诈骗手段层出不穷，对客户资金安全造成严重威胁。网点一直以来都是按“四必问、一必签”的原则为客户办理转账汇款业务。一旦遇到可疑的情况，马上寻求营业经理协助处理，绝不能轻易让客户的资金落入不法分子手中。在此次事件中，工作人员也按照同样的方法、谨慎为客户办理。成功堵截了一起电信诈骗，为客户避免了大额资金损失，提升了我行的服务形象。电信诈骗不是遥不可及的东西，而是切切实实存在在我们身边的。银行作为防范电信诈骗的最后一段关口，起着非常重要的作用。所以我们切不可放松警惕，要坚决守护客户的资金安全，不给不法分子可乘之机。
工行杭州富阳支行积极做好贷款助力抗疫工作
3月31日，工商银行杭州富阳支行收到一份特殊的“礼物”，一面写着“抗击疫情、勇于担当、情系企业、鼎力相助”烫金大字的鲜红锦旗，赠送方为浙江惠迪森药业有限公司，凝结着该企业对工商银行富阳支行的一片深情。
该企业为新冠肺炎疫情的药品保障企业，富阳支行在疫情爆发期间，第一时间了解企业的融资需求，根据相关政策，联合上级行授信审批部、市场部、运管部、会计部等多部门，以最快的速度为企业开通绿色通道，发放贷款3000万元，迅速缓解了企业采购资金短缺的问题。
疫情期间，“疫情就是命令，防控就是责任”，企业的需求就是我们的命令，解决融资问题就是我们的责任。我行通过高效的工作效率，为企业的生产提供了保障，减小疫情扩散的风险。此次银企间的通力合作，增进了双方的信任，为日后的更好合作奠定了良好的基础。
工行杭州分行启动第四届“家园文化节”活动
近日，工行杭州分行工会以“传递温暖感受美好分享快乐”为主题，启动第四届“家园文化节”系列活动。
文化节将在4月到8月期间组织开展。通过宣传“抗疫故事”、小家美化和家园拾趣图文征集、定制有声听书会员、员工俱乐部交流和美食分享等活动，一方面宣传和展示职工之家建设成果，弘扬企业文化，激励广大员工坚定信心，担负重任；另一方面丰富广大员工的业余文化生活，倡导快乐工作、健康生活的理念，营造“和谐、健康、积极、阳光”的团队氛围。
杭州分行各级工会将积极营造活动氛围，分享建家经验，展示基层工会家园良好的精神风貌，鼓励更多的员工参与到活动中来，提升广大员工的获得感和幸福感。同时，将依据活动参与情况设置个人参与奖和优秀作品奖、支行组织奖等若干奖项。
工行杭州分行工会发起“最美金融匠”手机摄影、微视频优秀作品征集评比活动
近日，工行杭州分行工会面向全行员工发起“最美金融匠”手机摄影微视频优秀作品征集评比活动。征集作品以“最美金融匠”为主题，要求从细节处着手，记录身边的榜样、先进、模范在工作、生活中的点滴故事，挖掘在抗疫防疫中涌现出来的好人好事、集体事迹，宣传与工行相关的暖心故事等，传递正能量、榜样力量，弘扬劳模、工匠精神和奉献精神。
分行工会希望以本次活动为契机，加大对劳模、榜样、模范等先进人物的宣传力度；积极挖掘在本次抗击新冠疫情中、在为企业复工复产过程中、在日常工作生活中涌现出来的先进人物、典型事迹和暖心故事，营造树正气、学榜样、促发展的良好氛围。同时，也希望通过活动发掘一批摄影爱好者和制作微视频的人才，积极创新和丰富工会宣传工作。
（陶秀兰）
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